Comment résoudre les problèmes de sous-titres sur Crunchyroll

Franchement, ça peut être vraiment énervant quand les sous-titres de Crunchyroll décident de jouer à cache-cache.

Crunchyroll, comme toutes les plateformes de streaming, a ses petits soucis. Parfois, les sous-titres refusent tout simplement de s’afficher, même si tout semble fonctionner correctement de votre côté. C’est frustrant, surtout si vous essayez de saisir chaque détail des dialogues. Généralement, le problème vient d’un bug du lecteur vidéo ou d’un petit dysfonctionnement logiciel : votre application est peut-être obsolète, ou un paramètre a été modifié par inadvertance. Savoir comment résoudre ce problème sur différents appareils peut vous éviter bien des tracas. Voici donc une série d’étapes pratiques, testées et approuvées, pour résoudre les problèmes de sous-titres.

Comment résoudre le problème des sous-titres Crunchyroll qui ne fonctionnent pas ?

Apple TV

Pour que les sous-titres s’affichent sur votre Apple TV, il suffit parfois de modifier correctement les paramètres. Si les sous-titres ne s’affichent pas, c’est probablement parce que l’application est mal configurée ou nécessite une mise à jour. Cette méthode permet de vérifier que vos préférences sont correctement définies et que l’application est à jour.

Ouvrez l’application Crunchyroll sur votre Apple TV.
Trouvez et écoutez l’épisode que vous souhaitez.
Utilisez le bouton de direction droite de la télécommande pour survoler les commandes vidéo.
Sélectionnez l’icône des sous-titres (elle ressemble à une bulle de dialogue ou à une étiquette).
Activez les sous-titres dans la langue de votre choix

appareils mobiles

Sur mobile, il suffit souvent de modifier quelques paramètres. Il arrive que les sous-titres se désactivent par erreur ou que l’application nécessite une réinitialisation. Par ailleurs, la mise à jour de l’application peut corriger les bugs empêchant le chargement des sous-titres.

Ouvrez l’application Crunchyroll
Appuyez sur Compte en bas à droite

Faites défiler vers le bas et appuyez sur Préférences.
Activer l’ affichage des sous-titres

Pendant la lecture, repérez l’icône d’engrenage, généralement située en bas à gauche du lecteur vidéo. Appuyez dessus, puis choisissez la langue des sous-titres ou désactivez-les et réactivez-les. Parfois, il suffit de les désactiver, d’attendre 10 secondes, puis de les réactiver ; c’est assez étrange, mais ça a fonctionné sur un appareil, pas sur un autre.

PC / Mac / Navigateur Web

Vous utilisez le streaming sur ordinateur ? Le cache du navigateur peut être la cause de problèmes d’affichage des sous-titres. Même si tout semble fonctionner correctement, des fichiers obsolètes en cache peuvent perturber le chargement des données de sous-titres récentes.

Ouvrez votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
Accédez au menu (trois points ou lignes) et cliquez sur Paramètres
Accédez à Confidentialité et sécurité
Cliquez sur Effacer les données de navigation
Veillez à sélectionner Cookies et autres données de site ainsi que Images et fichiers en cache
Appuyez sur Effacer les données

Pour Safari, accédez à Safari > Préférences > Confidentialité et gestion des données de sites web, puis supprimez toutes les données. Pour Firefox, cliquez sur le menu hamburger, puis sur Paramètres > Confidentialité et sécurité.

Après avoir vidé le cache, actualisez la page, reconnectez-vous et vérifiez si les sous-titres s’affichent. Il se peut que vous deviez redémarrer votre navigateur. Parfois, vider le cache suffit à mettre à jour les fichiers web stockés et à résoudre le problème.

Mettez à jour votre application Crunchyroll

C’est une étape souvent négligée, mais quelle que soit l’application utilisée (sur votre téléphone, votre téléviseur connecté ou votre appareil de streaming), il est important de vérifier qu’elle est à jour. Les mises à jour incluent des correctifs de bugs, parfois même des corrections de sous-titres.

Vous pouvez généralement vérifier les mises à jour sur l’App Store ou la plateforme de téléchargement d’applications. Par exemple, sur Android ou iOS, recherchez « Crunchyroll » sur le Google Play Store ou l’App Store d’Apple et appuyez sur « Mettre à jour » si une mise à jour est disponible.

Sur votre téléviseur intelligent ou votre clé, la mise à jour peut nécessiter d’accéder à la boutique d’applications ou aux paramètres de l’appareil. Voici quelques indications rapides :

Téléviseur intelligent Samsung

Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande
Accédez aux applications
Accédez aux Paramètres (coin supérieur droit)
Activer la mise à jour automatique — si cette option est désactivée, vos applications ne se mettront pas à jour automatiquement.

Téléviseur intelligent LG

Ouvrez l’accueil et accédez à Applications.
Utilisez l’ icône de recherche et tapez « Crunchyroll ».
Ouvrez l’application, puis si vous voyez un bouton Mettre à jour, appuyez dessus.

Année

Roku met à jour ses applications via des mises à jour du micrologiciel. Vérifiez les mises à jour système :

Appuyez sur le bouton Accueil
Accédez à Paramètres > Système > Mise à jour du système
Sélectionnez Vérifier maintenant
Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la.

Fire TV / Stick

Accédez à Paramètres > Applications > App Store
Activer les mises à jour automatiques
Ou ouvrez Gérer les applications installées > sélectionnez Crunchyroll > Mettre à jour

Apple TV

Ouvrir l’App Store
Cliquer sur Acheté
Trouvez Crunchyroll, puis appuyez sur Mettre à jour si disponible.

Videz le cache de votre navigateur

Si vous regardez Crunchyroll en streaming sur votre navigateur et que les sous-titres disparaissent soudainement, cela est probablement dû à des fichiers en cache obsolètes qui entrent en conflit avec la version actuelle du site. Vider le cache résout généralement ce problème.

Pour Chrome :

Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur Paramètres.
Accédez à Confidentialité et sécurité
Sélectionnez Effacer les données de navigation
Collectez les cookies et autres données du site ainsi que les images et fichiers mis en cache.
Effacer les données

Pour Firefox :

Cliquez sur le menu hamburger, puis accédez aux paramètres.
Sous Confidentialité et sécurité, vous trouverez Cookies et données du site
Cliquez sur Effacer les données

Safari : allez dans Safari > Préférences > Confidentialité, puis cliquez sur Gérer les données de sites web et supprimez tout. Si cela vous paraît inquiétant, il s’agit simplement d’une réinitialisation rapide des données enregistrées par votre navigateur.

Autres astuces si les sous-titres continuent de poser problème.

Désactivez les VPN et les bloqueurs de publicités

Certains VPN ou bloqueurs de publicités peuvent perturber le fonctionnement des services de streaming. Si les sous-titres ne s’affichent pas, essayez de les désactiver temporairement ; il arrive qu’ils bloquent une partie du flux vidéo, y compris les sous-titres.

Changer de navigateur

Si vous utilisez un Mac avec Safari, ou même Windows avec Chrome, changer de navigateur peut s’avérer étonnamment efficace. Les navigateurs gèrent différemment le streaming, et certains présentent des particularités qui provoquent des problèmes d’affichage des sous-titres. Sur un PC, passer de Chrome à Firefox a résolu un problème persistant ; sur un autre, cela n’a rien changé.Ça vaut le coup d’essayer.

Déconnexion et reconnexion

Une déconnexion rapide peut résoudre les problèmes de synchronisation de compte susceptibles d’empêcher l’affichage des sous-titres. Déconnectez-vous de votre compte Crunchyroll, fermez l’application, puis reconnectez-vous : une nouvelle connexion suffit parfois à régler le problème.

Forcer la fermeture de l’application

Les applications peuvent parfois présenter des bugs, surtout après des mises à jour ou une utilisation prolongée. Forcer la fermeture réinitialise complètement l’application.

Mobile:

Sur Android/iOS, faites glisser votre doigt vers le haut ou appuyez sur le bouton des applications récentes, puis faites glisser votre doigt vers le haut sur Crunchyroll pour le fermer.

Apple TV :

Appuyez deux fois sur l’icône TV ou sur le bouton d’accueil
Accédez à Crunchyroll, faites glisser vers le haut pour fermer
Rouvrez le logiciel et vérifiez si les sous-titres fonctionnent maintenant.

Mac :

Appuyez sur Commande + Option + Échap.
Sélectionnez Crunchyroll dans la liste, puis cliquez sur Forcer à quitter.

Windows :

Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap ou ouvrez le Gestionnaire des tâches via le menu Démarrer
Trouvez Crunchyroll, sélectionnez-le, puis cliquez sur « Terminer la tâche ».

Mettez à jour le micrologiciel/logiciel de votre appareil

Un micrologiciel obsolète sur les téléviseurs, les clés ou les consoles peut provoquer des bugs d’applications, notamment des problèmes de sous-titres. Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version du micrologiciel pour éviter les correctifs manquants ou les problèmes de compatibilité. Parfois, le simple fait de laisser votre appareil rechercher et installer les mises à jour suffit à résoudre les problèmes de streaming étranges.

Vérifiez votre connexion internet

Une connexion internet lente ou instable entraîne des baisses de qualité, et les sous-titres sont diffusés en même temps que les vidéos ; si la connexion est mauvaise, ils risquent de ne pas se charger correctement. Utilisez Fast.com pour tester votre débit. Il vous faut au moins 5 Mbits/s pour une diffusion fluide, idéalement plus. Si vos tests de débit ne donnent pas les résultats escomptés, essayez ces solutions rapides :

Activer/désactiver le mode avion ou déconnecter/reconnecter le Wi-Fi
Redémarrez votre routeur (débranchez-le, attendez 60 secondes, rebranchez-le).
Fermez les applications en arrière-plan ou déconnectez les autres appareils qui consomment beaucoup de bande passante.
Passez votre Wi-Fi en mode 5 GHz si possible, ou rapprochez-vous du routeur.

Contactez le support de Crunchyroll

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, il s’agit peut-être d’un bug de leur côté ou d’un problème avec votre compte. Contactez l’ assistance Crunchyroll. Indiquez votre appareil, les solutions que vous avez déjà essayées et précisez que les sous-titres ne s’affichent toujours pas.

Conclure

En résumé, résoudre le problème des sous-titres sur Crunchyroll se résume souvent à modifier certains paramètres, vider le cache, vérifier que tout est à jour et contrôler votre connexion réseau. Parfois, il s’agit simplement d’un bug passager qui disparaît après un redémarrage ou une mise à jour. En espérant que cela vous évite de vous arracher les cheveux à cause de sous-titres manquants. Bon courage et bon visionnage !

Résumé

Vérifiez et activez les sous-titres dans les paramètres de l’application
Mettez à jour l’application Crunchyroll et le micrologiciel de votre appareil.
Videz le cache de votre navigateur si vous utilisez la lecture en continu sur ordinateur.
Désactivez temporairement les VPN et les bloqueurs de publicités.
Redémarrez ou forcez la fermeture de l’application/de l’appareil.
Vérifiez la vitesse et la stabilité de votre connexion internet.
Contactez l’assistance si rien ne fonctionne