Comment résoudre les problèmes de sonnerie non émise par Teams pour les appels entrants et sortants

Ça m’est déjà arrivé. Si votre appel Teams refuse de sonner (qu’il soit entrant ou sortant), c’est vraiment pénible, surtout quand tout le reste semble fonctionner correctement. Généralement, il s’agit de problèmes simples comme les autorisations de notification, les paramètres du périphérique audio ou un mode Windows qui perturbe le système. Parfois, une application obsolète ou un fichier cache corrompu peut aussi être en cause. La bonne nouvelle, c’est que ces problèmes sont assez faciles à résoudre avec un peu de recherche. Une fois résolus, vous entendrez à nouveau les alertes sonores, ce qui est essentiel si vous gérez plusieurs appels simultanément ou si vous voulez simplement être sûr de ne rien manquer. Vous trouverez ci-dessous quelques solutions pratiques qui ont fonctionné sur de nombreuses configurations (car, bien sûr, Windows a la fâcheuse habitude de compliquer les choses inutilement).

Comment résoudre le problème « Teams Call ne sonne pas » pour les appels entrants ou sortants ?

Pour que les appels sonnent à nouveau, vérifiez quelques points : les paramètres de notification, la sortie audio, le mode « Ne pas déranger », les mises à jour d’applications et le cache. Par ailleurs, des éléments du système comme la stabilité du réseau et les applications en arrière-plan peuvent bloquer les notifications ou les sons. Suivez ces étapes ; elles sont toutes assez simples, mais n’hésitez pas à explorer un peu pour trouver la solution qui fonctionne.

Vérifiez vos paramètres de notification Teams

Cela est utile car si Teams n’est pas correctement configuré pour vous alerter, il ne sonnera pas pendant les appels. Si les notifications sont désactivées ou en mode silencieux, les alertes d’appel peuvent être manquées.

Ouvrez Microsoft Teams. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et sélectionnez Paramètres.
Rendez-vous dans les Notifications. Dans la section Appels, vérifiez que l’affichage des notifications sous forme de bannière est activé et qu’un son est activé. Si ce n’est pas le cas, aucune sonnerie ne sera émise.
Vérifiez que les notifications sonores sont activées. Il arrive que les mises à jour réinitialisent ces paramètres.
Fermez complètement Teams : les modifications ne sont parfois prises en compte qu’après un redémarrage complet. Utilisez l’option « Quitter Teams » du menu ou du gestionnaire de tâches, puis rouvrez l’application.

Sur certaines configurations, cela peut sembler mineur, mais il est étonnamment fréquent que les paramètres soient réinitialisés après les mises à jour.

Assurez-vous que les notifications Windows sont autorisées pour Teams.

Voilà pourquoi c’est utile : si Windows n’autorise pas les notifications, Teams ne peut ni vous alerter ni vous faire sonner.

Ouvrez les Paramètres ( Démarrer > Paramètres ou Win + I) et accédez à Système > Notifications et actions.
Faites défiler vers le bas pour trouver Microsoft Teams dans la liste des applications.
Assurez-vous que l’option est activée. Vérifiez également que les options « Afficher les bannières de notification » et « Émettre un son lors de la réception d’une notification » sont activées.
Conseil de pro : désactivez puis réactivez ces options, cela réinitialise parfois les autorisations.

N’oubliez pas ensuite de redémarrer Windows. Windows n’applique pas toujours les modifications d’autorisation immédiatement.

Désactiver le mode Ne pas déranger / Assistance à la concentration

Si votre système coupe tout le son, même Teams, vous n’entendrez pas la sonnerie. Cela arrive fréquemment si vous avez activé par erreur l’Assistant de concentration ou le mode Ne pas déranger.

Accédez à Paramètres > Système > Focus ou Assistant de concentration sous Windows 11.
Assurez-vous que le mode Focus est désactivé.
Vérifiez votre statut Teams : si vous êtes en mode « Ne pas déranger », les appels ne sonneront pas. Modifiez votre statut en « Disponible ».
Parfois, cela se bloque, donc activer/désactiver le mode ou le statut Focus (même sur l’application mobile) peut aider.

Sur certaines machines, c’est la cause sournoise du problème ; vérifiez donc ces points si rien d’autre ne semble fonctionner.

Vérifiez votre périphérique de sortie audio

Il est fort probable que Teams envoie du son vers un endroit où vous ne l’écoutez pas. Accédez à Paramètres Teams > Appareils et vérifiez ce qui est sélectionné sous Haut-parleur.

Si vous utilisez des écouteurs, le Bluetooth ou un câble HDMI, assurez-vous de sélectionner le bon appareil.
Cliquez sur « Effectuer un appel test ». Si vous n’entendez pas le son de test, essayez d’autres options ; il arrive que Windows choisisse un périphérique audio par défaut incorrect après un redémarrage.
Vérifiez le volume de votre système — ne le coupez pas et ne le baissez pas complètement !

Voici une cause fréquente : les appels silencieux, car Teams diffuse le son sur un casque déconnecté ou une sortie virtuelle.

Mettre à jour Microsoft Teams

Version obsolète, bugs, dysfonctionnements : tout cela peut entraîner des problèmes étranges, y compris des dysfonctionnements de la sonnerie. En général, Teams gère les mises à jour automatiquement, mais il arrive qu’il les oublie ou qu’il faille les forcer.

Cliquez sur votre photo de profil dans Teams et choisissez « Rechercher les mises à jour ».
Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée et installée automatiquement. Redémarrez Teams ensuite.
Vous l’avez dans un navigateur ? Assurez-vous que votre version de Chrome ou d’Edge est également la plus récente.

Vous n’êtes pas sûr que l’application soit à jour ? Redémarrer l’application après vérification est une bonne idée ; il arrive que la mise à jour se lance un peu tard.

Vider le cache de Teams

C’est un peu dégoûtant, mais parfois inévitable : les fichiers cache corrompus peuvent perturber les notifications et les sons.

Fermez complètement Teams : cliquez avec le bouton droit sur l’icône dans la barre d’état système et choisissez Quitter.
Appuyez sur Win + R pour ouvrir la fonction Exécuter, puis tapez : %appdata%\Microsoft\Teams.
Supprimez tout le contenu de ce dossier. Vos conversations restent en sécurité : elles sont stockées dans le cloud ; vous supprimez simplement des fichiers temporaires.
Rouvrez Teams et reconnectez-vous. Testez en passant un appel : la sonnerie devrait être rétablie si c’était bien le problème.

Vérifiez les autorisations de l’application pour le microphone et les haut-parleurs.

Il s’agit en quelque sorte d’un test de bon fonctionnement. Si Teams ne parvient pas à accéder correctement à votre micro ou à vos haut-parleurs, les fonctionnalités d’appel peuvent présenter des dysfonctionnements ou être inopérantes.

Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité.
Accédez aux paramètres du microphone. Assurez-vous que l’accès est activé pour les applications, y compris Teams.
Vérifiez également les autorisations de la caméra, au cas où — cela n’a rien à voir directement avec le son, mais il vaut mieux être exhaustif.

Cela permet d’éviter que des blocages d’autorisation inhabituels ne provoquent des alertes d’appels manqués ou des problèmes de son.

Réinstaller Microsoft Teams

En dernier recours, un nettoyage en profondeur peut s’avérer utile ; si rien d’autre ne fonctionne, une réinstallation rétablit les paramètres par défaut. Il arrive que des bugs persistent au cœur de fichiers corrompus.

Accédez à Paramètres > Applications > Applications installées ou Applications et fonctionnalités.
Trouvez Microsoft Teams, puis cliquez sur Désinstaller.
Téléchargez la dernière version depuis la page de téléchargement officielle de Teams.
Installez-le à nouveau, connectez-vous et vérifiez si le téléphone sonne correctement maintenant.

Vérifiez votre connexion internet

C’est évident, mais souvent négligé : si votre réseau est instable, les notifications d’appel peuvent se perdre.

Testez votre vitesse de connexion à l’aide d’un test de vitesse en ligne (comme Fast.com ).
Redémarrez votre routeur ou passez à une connexion filaire si possible.
Assurez-vous que votre connexion internet est suffisamment stable : les mises en mémoire tampon ou les coupures peuvent retarder ou bloquer les alertes d’appel.

Fermer les applications et les outils en arrière-plan en conflit

Certaines applications tierces ou certains amplificateurs de son peuvent détourner votre périphérique audio et empêcher Teams de diffuser sa sonnerie.

Fermez les applications comme Skype, Zoom ou tout logiciel de gestion audio ouvert en arrière-plan.
Effectuez un redémarrage rapide pour éliminer tout conflit persistant.
Réessayez — parfois, il s’agit simplement d’un logiciel bruyant qui cause des problèmes.

FAQ

Pourquoi mon appel Teams ne sonne-t-il pas mais affiche-t-il des appels manqués ?

Cela est généralement dû à la désactivation des notifications ou à l’activation du mode Concentration. Vérifiez les autorisations de notification Windows et les paramètres de notification Teams. Il arrive que le mode « Ne pas déranger » bloque la sonnerie.

Pourquoi Teams sonne-t-il sur mobile mais pas sur ordinateur ?

Les problèmes liés aux paramètres de l’application de bureau ou au périphérique audio sont fréquents. Assurez-vous que les notifications de votre ordinateur sont activées, que le bon périphérique audio est sélectionné et que le volume n’est pas coupé. Sur certaines configurations, l’application de bureau peut présenter plus de problèmes que l’application mobile.

Un logiciel antivirus peut-il bloquer la sonnerie de Teams ?

Oui, dans de rares cas. Les pare-feu ou les logiciels de sécurité peuvent interférer avec les autorisations des applications. En cas de doute, désactivez-les temporairement et réessayez ; n’oubliez pas de les réactiver ensuite.

Est-ce que le fait de vider le cache de Teams supprime les conversations ?

Non, pas vos conversations. Vider le cache supprime uniquement les fichiers temporaires stockés localement. Vos messages sont en sécurité dans le cloud, vous n’avez donc aucune crainte à avoir quant à la perte de vos données.

Pourquoi n’y a-t-il pas de son lors des appels sortants ?

Si l’appel est établi mais qu’aucun son n’est émis, vérifiez votre périphérique de sortie dans Paramètres > Périphériques, ainsi que le volume système. Il arrive que le mauvais haut-parleur soit sélectionné ou que le volume soit coupé.

Résumé

Si vous ne recevez pas de sonnerie lors de vos appels Teams, il est probable que cela soit lié aux autorisations de notification, aux paramètres du périphérique audio ou à un paramètre système comme le mode Concentration. En général, la résolution de ces problèmes, notamment en ce qui concerne les autorisations de notification et la sélection du locuteur, suffit à les résoudre.

Pour les problèmes plus tenaces, la mise à jour de l’application, la suppression du cache, la réinstallation et la vérification de votre réseau peuvent suffire. Ce sont souvent des manipulations basiques, mais on les oublie facilement.

Conclure

J’espère que cela évitera à certains de s’arracher les cheveux. Il s’agit rarement d’un bug complexe et profond ; la plupart du temps, c’est juste un petit paramètre ou une autorisation mal configurée. Bon courage pour le dépannage, et croisons les doigts pour que ça permette de faire sonner à nouveau votre appareil !