Comment résoudre les problèmes de saisie de mot de passe sur l’écran de connexion de Windows 11/10

Parfois, après une mise à jour de Windows 11/10, les utilisateurs se retrouvent bloqués à l’écran de connexion, incapables de saisir leur mot de passe. C’est frustrant, car on a l’impression que le clavier cesse d’enregistrer les saisies, et pire encore, certains signalent qu’ils ne peuvent même pas redémarrer leur appareil ni aller au-delà de cet écran. Des problèmes matériels peuvent être en cause, mais la plupart du temps, ils sont causés par des bugs système, des bugs de mise à jour, voire des logiciels malveillants qui perturbent les pilotes d’entrée. On ne sait pas exactement pourquoi, mais c’est un problème qui peut être résolu – souvent long, mais certainement réalisable si l’on suit les étapes appropriées.

Dans ce cas, jouer avec le clavier ou les paramètres système peut parfois s’avérer utile. L’objectif est de s’assurer que la saisie au clavier est reconnue et que le processus de connexion peut se dérouler normalement. Parfois, un redémarrage rapide, l’activation/désactivation du clavier virtuel ou la vérification de l’état des pilotes peuvent suffire. D’autres fois, il s’agit de corriger le cache du code PIN ou de résoudre des problèmes matériels. Quoi qu’il en soit, ce guide vous présentera quelques méthodes qui pourraient vous permettre de retrouver votre système sans vous arracher les cheveux.

Comment résoudre l’impossibilité de saisir un mot de passe sur l’écran de connexion Windows

Généralement, ces correctifs interviennent lorsque vous ne pouvez pas saisir votre mot de passe en raison de problèmes de pilote, de paramètres de verrouillage de la saisie ou de problèmes système. Si le clavier ne répond pas à la connexion, cela peut indiquer que Windows ne reconnaît pas correctement votre périphérique de saisie ou qu’il y a un problème temporaire dans l’interface de connexion. Voici ce que vous pouvez essayer :

Méthode 1 : redémarrez l’ordinateur et utilisez le clavier à l’écran

• Commencez par un simple redémarrage. Parfois, Windows a simplement besoin d’être rafraîchi, notamment après une mise à jour ou un changement de pilote. Appuyez Ctrl + Alt + Dellonguement sur le bouton d’alimentation, puis sélectionnez Redémarrer.
• Une fois que l’écran de connexion réapparaît, cliquez sur l’ icône Facilité d’accès située dans le coin inférieur droit — c’est l’icône d’un cercle avec un point au milieu.
• Sélectionnez « Clavier à l’écran » dans le menu. Un clavier virtuel apparaît alors, sur lequel vous pouvez cliquer avec la souris ou appuyer sur un écran tactile.
• Utilisez ce clavier pour saisir soigneusement votre mot de passe dans le champ prévu à cet effet. Cela peut paraître étrange, mais sur certaines configurations, le clavier virtuel fonctionne alors que le clavier physique ne fonctionne pas.
• Appuyez sur Entrée ou cliquez sur la flèche pour continuer. Sur certaines machines, cela fonctionne parfaitement, surtout si le pilote du clavier présente un problème temporaire.

Cette méthode est utile car elle contourne les problèmes de pilotes qui peuvent être résolus par un redémarrage ou un redémarrage de Windows. C’est un moyen rapide de revenir à la normale sans se soucier du matériel.

Méthode 2 : Vérifiez la présence d’un bouton ou d’une bascule de verrouillage du clavier

C’est un peu étrange, mais certains claviers sont équipés d’un bouton de verrouillage ou d’une combinaison de touches de fonction qui désactive la saisie ou verrouille le clavier. Cherchez sur votre clavier un bouton dédié ou une combinaison de touches de fonction (Fn), comme Fn + Lockou Fn + Esc. Sur les ordinateurs portables, une petite icône de verrouillage peut apparaître sur une touche.

Si vous le trouvez, désactivez-le. Parfois, le simple fait de désactiver le verrouillage rétablit la saisie au clavier à la connexion. C’est rare, mais cela vaut vraiment la peine de vérifier, car Windows ne peut pas reconnaître ce qu’il ne détecte pas, n’est-ce pas ?

Méthode 3 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il se peut qu’il y ait un problème de pilote ou de configuration matérielle. Windows dispose d’un utilitaire de résolution des problèmes intégré qui peut parfois détecter et résoudre automatiquement les problèmes de périphérique d’entrée. Pour l’exécuter :

• Démarrez Windows (si possible, en utilisant le clavier à l’écran si nécessaire).
• Tapez « ms-settings:troubleshoot » dans la boîte de dialogue Exécuter ( Win + R) ou accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage.
• Cliquez sur Dépannages supplémentaires ou Autres dépannages.
• Faites défiler jusqu’à Matériel et périphériques et exécutez cet utilitaire de résolution des problèmes.
• Suivez les invites : il peut indiquer qu’un problème a été résolu ou qu’une mise à jour du pilote a été recommandée.

Ceci est utile car Windows gère souvent les pilotes d’entrée en arrière-plan, et un dépannage rapide peut actualiser l’état du matériel, notamment si les pilotes sont corrompus ou mal configurés après une mise à jour. Remarque : si le clavier est physiquement endommagé ou désactivé dans le BIOS, ces correctifs ne seront d’aucune utilité, mais il est conseillé de vérifier les paramètres du BIOS si cela vous convient.

Supplémentaire : corrigez le problème de connexion par code PIN en effaçant le dossier NGC

Si votre code PIN ne fonctionne pas ou si vous rencontrez constamment des erreurs lorsque vous essayez d’en définir un nouveau, une astuce courante consiste à supprimer le dossier cache du code PIN. C’est un peu délicat, mais sur certains systèmes, des données PIN corrompues peuvent empêcher la connexion ou créer des bugs étranges. Voici comment :

• Démarrez en mode sans échec si le démarrage normal ne fonctionne pas. Pour cela, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant le démarrage pour forcer l’arrêt, puis rallumez l’ordinateur. Windows devrait alors passer automatiquement en mode de récupération. Sélectionnez alors Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer. Après le redémarrage, appuyez sur 4 ou F4 pour démarrer en mode sans échec.
• Une fois en mode sans échec, ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à ce dossier : C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC.
• Supprimez tout le contenu du dossier NGC. Vous pourriez avoir besoin de privilèges d’administrateur ; cliquez donc sur « Continuer » si vous y êtes invité.
• Redémarrez le système normalement. Avec un peu de chance, Windows reconstruira les informations d’identification PIN et acceptera à nouveau votre saisie.

Remarque : certains utilisateurs ont signalé que la suppression d’éléments dans le dossier NGC corrigeait les problèmes de connexion par code PIN, mais il est toujours bon de faire une sauvegarde au préalable, juste au cas où.

J’espère que ces astuces vous aideront. Surtout, ne paniquez pas si votre clavier ne fonctionne pas à la connexion : des problèmes système peuvent survenir et il existe des solutions pour les contourner.

Résumé

• Essayez de redémarrer et d’utiliser le clavier à l’écran si votre clavier physique ne répond pas.
• Vérifiez les paramètres de verrouillage du clavier ou les combinaisons de touches de fonction qui pourraient désactiver la saisie.
• Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes matériels Windows pour détecter et résoudre automatiquement les problèmes de pilote.
• Si les problèmes de code PIN persistent, effacez le cache du code PIN en supprimant le dossier NGC en mode sans échec.

Conclure

Rester bloqué sur l’écran de connexion parce qu’on ne peut pas taper, même avec un clavier, est assurément pénible. Mais généralement, une de ces astuces permet de récupérer rapidement l’accès. Il s’agit principalement d’éliminer les problèmes matériels, les problèmes de pilotes ou les fichiers système corrompus. Ce n’est pas une solution miracle à tous les coups, mais ce n’est certainement pas une impasse non plus. Espérons que cela vous évitera des heures de frustration. Bonne chance !