Comment résoudre les problèmes de déconnexion constante sur Xbox One

Gérer une Xbox One qui vous déconnecte sans cesse peut être un casse-tête agaçant. Parfois, il s’agit d’un bug mineur, d’autres fois de problèmes de serveur ou de fichiers cache corrompus. Quelle que soit la raison, cela interrompt vos sessions de jeu ou de streaming au moment où vous vous y attendez le moins. La bonne nouvelle, c’est que quelques étapes pratiques permettent généralement de résoudre ce problème, mais il est assez étrange que certaines solutions fonctionnent différemment selon les configurations. Je ne sais pas pourquoi, mais sur certaines machines, un simple redémarrage suffit. Sur d’autres, il faut creuser un peu plus. Voici quelques méthodes éprouvées pour remettre votre Xbox en état. Et quelques conseils pour vérifier si le problème persiste. Parce que, bien sûr, la Xbox doit parfois rendre les choses un peu plus compliquées que nécessaire.

Comment résoudre le problème de déconnexion continue de la Xbox One

Vérifiez si le service Xbox Live est en panne

C’est probablement le moment le plus « Netflix est en panne » auquel vous pourriez être confronté. Si les serveurs Xbox Live rencontrent des problèmes, votre console risque de vous déconnecter de manière aléatoire. C’est une sorte de solution miracle pour la cause profonde, mais il est conseillé de vérifier d’abord, surtout si votre connexion internet semble correcte par ailleurs.

• Ouvrez votre navigateur Web préféré.
• Visitez la page d’état Xbox Live.
• Recherchez les icônes rouges ou orange indiquant des pannes, en particulier pour les « services principaux Xbox Live ».

Si un gros avertissement rouge s’affiche ou que les icônes sont jaunes/oranges, patientez. En général, Microsoft résout ces pannes assez rapidement. Si tout est vert, mais que le problème persiste, passez à la solution suivante.

Vider le cache en effectuant un cycle d’alimentation

C’est un peu sous-estimé, mais vider les fichiers cache permet d’éliminer les problèmes temporaires. Cela peut résoudre toutes sortes de comportements étranges, y compris les problèmes de déconnexion.

• Maintenez le bouton d’alimentation à l’avant de la console enfoncé jusqu’à ce qu’elle s’éteigne complètement.(Assurez-vous qu’elle est éteinte, et non en mode veille.)
• Débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de la Xbox.
• Attendez environ 10 à 15 secondes. Non, vous n’êtes pas pressé, croyez-moi.
• Rebranchez le cordon d’alimentation.
• Appuyez sur le bouton Xbox pour le rallumer.

Ce processus vide le cache temporaire, ce qui permet souvent de corriger les problèmes de connexion. Sur certains systèmes, il est parfois nécessaire d’effectuer cette opération plusieurs fois si les problèmes persistent.

Effectuer un cycle d’alimentation complet

Si débrancher et rebrancher l’appareil ne donne pas les résultats escomptés, un cycle d’alimentation peut faire l’affaire. C’est comme un redémarrage forcé, mais en plus complet : parfois, ces problèmes temporaires sont tenaces.

• Ouvrez le menu Guide en appuyant Xbox buttonsur le contrôleur.
• Sélectionnez Alimentation > Éteindre.
• Débranchez le câble d’alimentation et laissez-le débranché pendant au moins deux minutes. Oui, laissez-le tranquille.
• Rebranchez-le, puis appuyez sur le bouton Xbox pour le rallumer.

Sur certaines configurations, cela résout en fait les problèmes persistants, en particulier si la console est allumée depuis longtemps ou si quelque chose d’étrange s’est produit en arrière-plan.

Vérifiez vos paramètres réseau et votre type NAT

Parfois, le problème ne vient pas du serveur, mais d’une anomalie du réseau local. Si votre NAT est strict ou modéré, cela peut entraîner toutes sortes de problèmes de connectivité et de connexion. Certes, Microsoft ne simplifie pas les choses, mais cela vaut la peine de se renseigner.

• Accédez à Paramètres > Réseau > Paramètres réseau.
• Vérifiez votre type NAT : idéalement, il devrait indiquer « Ouvert ».
• Si le niveau est Strict ou Modéré, vous devrez peut-être configurer la redirection de port sur votre routeur. Les ports 53, 80, 500, 3074, 3544, 4500concernés sont les suivants : ou activez l’UPnP si votre routeur le prend en charge.

Cela peut contribuer à stabiliser votre connexion à Xbox Live et à éviter les déconnexions forcées. Ce n’est pas toujours la cause, mais cela vaut la peine d’essayer si votre réseau est instable.

Vérifiez vos paramètres de connexion et de compte

Il arrive que le compte lui-même rencontre des problèmes ou qu’un ancien cookie de session soit présent. Vérifiez les informations de votre compte, supprimez et rajoutez votre profil si nécessaire.

• Accédez à Paramètres > Compte.
• Choisissez Connexion, sécurité et mot de passe, puis vérifiez vos options de connexion.
• Si le problème persiste, accédez à Mes applications et jeux > Profils enregistrés et supprimez/réinstallez votre profil.

Cela pourrait réinitialiser les identifiants corrompus provoquant des déconnexions répétées. Cela a fonctionné sur certains appareils, mais pas sur d’autres, mais cela vaut la peine d’essayer avant d’appeler l’assistance.

Contactez l’assistance Xbox ou envisagez une réinitialisation d’usine

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, il est peut-être temps de contacter l’assistance Xbox. Parfois, des problèmes de compte ou de logiciel peuvent nécessiter une assistance plus approfondie, voire une réinitialisation d’usine.(Et oui, sauvegardez vos données si possible ; c’est le dernier recours.)

Ne réinitialisez votre appareil que si vous êtes à l’aise et avez tout essayé. Parfois, une simple installation ou une actualisation de l’appareil suffit à résoudre ces bugs de connexion tenaces, mais ne dites pas que vous n’avez pas été prévenu : cela efface vos applications installées, vos paramètres et vos sauvegardes stockées localement sur la console.

Voilà pour les solutions courantes. C’est un peu pénible, mais en général, une seule suffit. Persévérez et ne vous découragez pas si cela prend plusieurs tentatives. Bonne chance !

Résumé

• Vérifiez l’état du Xbox Live avant de perdre du temps.
• Effectuez un cycle d’alimentation ou un redémarrage complet de la console.
• Effacer les fichiers cache en débranchant.
• Vérifiez les paramètres réseau et le type NAT.
• Ré-authentifiez ou réinstallez votre profil.
• Contactez le support si rien d’autre ne fonctionne.

Conclure

En résumé, résoudre la boucle de déconnexion Xbox n’est pas toujours simple, mais ces étapes couvrent la plupart des causes. Parfois, c’est une solution rapide, d’autres fois, cela demande un peu de patience ou des ajustements réseau. Espérons que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un. Espérons que cela vous aide !