Comment résoudre les problèmes d’achat sur Steam

Steam est généralement assez fiable pour acheter des jeux et accepte toutes sortes de modes de paiement : cartes bancaires, PayPal, cartes cadeaux Steam, etc. Mais il arrive parfois que l’achat ne soit pas finalisé. C’est assez frustrant, surtout après plusieurs essais ou après avoir changé de navigateur. En général, il suffit d’un petit dépannage, et l’une de ces méthodes devrait faire l’affaire. En gros, l’objectif est de confirmer la transaction sans rencontrer de problème de sécurité ou de compte.

Solution 1 – Vérifiez votre mode de paiement

Cela est logique, car Steam essaie souvent d’utiliser automatiquement vos dernières informations de paiement enregistrées. Cependant, si un changement survient (par exemple, si votre banque signale la transaction ou exige une vérification supplémentaire), le paiement peut être bloqué. Une nouvelle vérification de vos informations peut relancer le processus. Cela vaut la peine d’essayer si vous rencontrez une erreur lors du paiement final ou si le paiement est bloqué.

Avantages : Vos informations de paiement sont à jour et validées. Si votre banque ou l’émetteur de votre carte a signalé une transaction récente ou a renforcé la sécurité, cette méthode force Steam à se réauthentifier et peut lever le blocage.

Quand cela s’applique : Lorsque l’achat atteint l’étape finale mais n’est pas réellement traité, ou si vous recevez un message d’erreur indiquant « paiement échoué » ou « validation requise ».

À quoi s’attendre : après avoir ressaisi vos informations et confirmé, le paiement devrait être effectué lors de la prochaine tentative, parfois immédiatement, parfois après une actualisation rapide.

Sur certaines configurations, la réauthentification peut vous rediriger vers le site web de votre banque ou la page de votre processeur de paiement. C’est normal, mais préparez-vous à effectuer des vérifications de sécurité supplémentaires si nécessaire. Le plus étrange est que, sur certains PC, cette étape échoue une seule fois, puis se réinitialise comme par magie après un redémarrage ou un redémarrage du navigateur.

Comment vérifier votre mode de paiement

• Accédez au panier et cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
• Sous vos options de paiement, cliquez sur « Modifier ». Parfois, cette option se trouve juste à côté des informations de votre carte.
• Saisissez à nouveau vos informations de paiement, même si elles sont identiques. Vérifiez que votre adresse de facturation correspond exactement à celle enregistrée par votre banque, car des informations incohérentes peuvent compromettre le processus.
• Cliquez sur « Continuer » et acceptez les conditions d’abonnement Steam, puis cliquez sur « Acheter ».
• Si votre banque ou votre carte nécessite une authentification supplémentaire, vous serez redirigé vers une page de vérification (comme 3D Secure ou vos identifiants bancaires).Faites-le et, espérons que la transaction sera validée.

Correction 2 – Utiliser le portefeuille Steam au lieu de la carte

Si votre carte est très capricieuse ou si vous ne voulez pas vous embêter avec une authentification externe à chaque fois, il vous suffit de charger de l’argent sur votre portefeuille Steam. Sur une configuration, cela a complètement contourné le problème de carte de crédit ; c’est particulièrement efficace si votre banque impose des limites de transaction étranges ou est trop prudente avec certaines devises.

Pourquoi cela aide : L’utilisation du portefeuille permet d’éviter certains obstacles liés aux autorisations externes, ce qui rend les achats plus fluides et plus rapides.

Quand cela s’applique : lorsque vous continuez à rencontrer des erreurs avec votre carte ou que l’achat se bloque simplement au moment du traitement du paiement.

À quoi s’attendre : Une fois les fonds ajoutés, acheter des jeux devient un jeu d’enfant jusqu’à épuisement du portefeuille. Il vous suffit de resélectionner le jeu, d’acheter et tout devrait se dérouler sans problème.

Pour ajouter des fonds, cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut, sélectionnez « Voir mon portefeuille », puis « Ajouter des fonds ». Sélectionnez un montant prédéfini ou saisissez une somme personnalisée. Finalisez le paiement avec votre mode de paiement préféré ; ressaisissez probablement vos informations de carte ici, comme dans la solution 1. Il peut arriver que les fonds ajoutés nécessitent une actualisation rapide avant d’apparaître.

Correction 3 – Utiliser l’assistance Steam pour annuler et réessayer

Si vous avez déjà passé la page d’achat et constatez que la transaction est bloquée sur « En attente », le problème est différent. Il s’agit généralement d’un blocage lors du paiement ou d’un blocage bancaire. L’astuce consiste à consulter votre historique d’achats et à vérifier si Steam pense que la transaction est toujours en attente de règlement.

Pourquoi c’est utile : Effacer manuellement les transactions en attente peut parfois résoudre les problèmes de transactions fantômes qui bloquent les nouvelles transactions ou déclenchent les remboursements trop tôt. De plus, il arrive que le système Steam soit simplement perturbé et nécessite une intervention manuelle.

Quand cela s’applique : lorsque vous voyez un achat dans l’état « En attente » pendant une longue période, ou si le jeu apparaît comme acheté mais n’est pas dans votre bibliothèque.

À quoi s’attendre : vous pourrez peut-être annuler l’achat en attente, ou au moins avoir une meilleure vue d’ensemble de ce qui s’est passé, puis tenter de racheter après avoir attendu au moins 24 heures.

Comment demander de l’aide et annuler les transactions en attente

• Accédez aux détails du compte en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite, puis en sélectionnant « Afficher les détails du compte ».
• Sous Historique des commandes (ou Afficher l’historique des achats ), recherchez la transaction marquée comme En attente.
• Cliquez dessus, puis recherchez des options comme « Demander un remboursement » ou « Annuler l’achat ». Parfois, vous devrez faire défiler la page jusqu’au jeu ou au DLC bloqué et sélectionner « Il n’est pas dans ma bibliothèque ».
• Suivez les instructions à l’écran. Il vous sera souvent demandé d’attendre au moins une journée avant de réessayer, surtout si la transaction est bloquée.

Autres astuces et réglages

Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, d’autres solutions valent la peine d’être essayées. Parfois, il suffit d’attendre ou de modifier quelques paramètres de compte :

• Attendez une journée entière : Steam rembourse ou annule parfois automatiquement les transactions après un certain temps.
• Assurez-vous que votre compte bancaire n’a pas bloqué votre carte ou votre solde. Vérifiez vos transactions récentes et vos fonds disponibles.
• Mettez à jour votre adresse de facturation dans Paramètres > Compte > Informations de contact, en fonction des informations de votre carte.
• Si vous utilisez un VPN, déconnectez-le : Steam peut être pointilleux sur les changements d’IP pendant les transactions.
• Si possible, optez pour une autre carte qui effectue des transactions en USD (ou dans votre devise préférée), car les incohérences de devises peuvent provoquer des problèmes.
• Enfin, redémarrez votre connexion Internet ou même votre PC, car bien sûr, Steam doit rendre la tâche plus difficile que nécessaire.