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Comment résoudre les problèmes d’accessibilité de SmartScreen sous Windows 10 et 11

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Si le message « SmartScreen est actuellement injoignable » s’affiche lors de l’installation d’applications ou de l’exécution de certains programmes sous Windows 10 ou 11, il s’agit d’un petit bug agaçant. En effet, SmartScreen, la fonctionnalité de sécurité intégrée de Windows, doit communiquer avec le cloud pour vérifier la sécurité d’un fichier ou d’un site web. Lorsqu’elle ne parvient pas à se connecter aux serveurs (en raison de problèmes de réseau, d’erreurs de configuration, voire de logiciels malveillants), elle affiche cette erreur, bloquant les installations ou suscitant des doutes. La résolution du problème est généralement simple, mais il faut parfois identifier la cause de la coupure de connexion ou modifier les paramètres appropriés. L’objectif est de rétablir la communication avec SmartScreen afin que Windows puisse continuer à vous protéger sans afficher d’erreurs à chaque installation. Après ces corrections, vous devriez pouvoir installer ce que vous souhaitez et SmartScreen fonctionnera correctement.

Comment résoudre le problème : Impossible d’accéder à Windows SmartScreen sous Windows 11/10

Méthode 1. Activer Windows SmartScreen dans les options de Windows Defender

Il s’agit de la cause la plus fréquente : SmartScreen est désactivé, par exemple suite à une mise à jour. Lorsqu’il est désactivé, Windows ne peut pas vérifier les fichiers ni les sites web, ce qui peut générer cette erreur. Réactiver SmartScreen dans les paramètres de sécurité rétablit généralement le fonctionnement normal et permet à Windows d’accéder à nouveau au cloud. La procédure est simple et, sur certaines configurations, cela suffit à résoudre le problème.

  1. Saisissez votre requête Windows Security dans la barre de recherche, puis ouvrez l’application.
  2. Sélectionnez « Contrôle des applications et du navigateur » dans le panneau de sécurité.
  3. Cliquez sur Paramètres de protection basés sur la réputation.
  4. Assurez-vous d’activer les options ci-dessous :
    • Vérifier les applications et les fichiers
    • SmartScreen pour Microsoft Edge
    • Blocage d’applications potentiellement indésirables
    • SmartScreen pour les applications du Microsoft Store
  5. Une fois ces options activées, le message « injoignable » devrait disparaître. Un redémarrage rapide est parfois nécessaire pour que tout soit pris en compte.

Méthode 2. Activer SmartScreen dans la stratégie de groupe

Si vous utilisez Windows 10/11 Professionnel ou Entreprise, la procédure est un peu plus technique, mais cela vaut la peine d’essayer. Il arrive que les paramètres de stratégie de groupe prévalent sur d’autres configurations et désactivent SmartScreen sans raison apparente. Le réactiver ici peut résoudre ce problème de connexion.

Remarque : Cette méthode ne fonctionne pas sous Windows Home. Si vous utilisez ce système, passez à la méthode suivante.

  1. Appuyez sur Windows + R, tapez gpedit.msc, et appuyez sur Enterpour ouvrir l’Éditeur de stratégie de groupe.
  2. Accédez à : Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > File Explorer
  3. Recherchez un paramètre appelé Configurer Windows Defender SmartScreen.
  4. Double-cliquez dessus, puis activez l’option . Vous verrez peut-être aussi des options comme « Avertir concernant les applications non vérifiées ».Choisissez l’option qui vous convient le mieux.
  5. Cliquez sur OK, fermez l’éditeur, puis redémarrez. Vérifiez si l’erreur a disparu.

Méthode 3. Résoudre le problème d’accès à SmartScreen en désactivant le serveur proxy

Si vous utilisez un proxy, des problèmes peuvent survenir, comme empêcher Windows d’accéder aux serveurs de Microsoft. Cela peut entraîner des erreurs dans SmartScreen ; c’est assez étrange, mais désactiver le proxy peut résoudre le problème. Si vous n’en utilisez pas volontairement, il est probable que Windows l’ait configuré par erreur ou qu’un paramètre ait été modifié sans que vous vous en aperceviez.

  1. Allez dans Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet.
  2. Cliquez sur Proxy dans le menu de gauche.
  3. Sous Configuration manuelle du proxy, cliquez sur Configuration.
  4. Désactivez l’option « Utiliser un serveur proxy », puis cliquez sur « Enregistrer » si cette option existe.
  5. Redémarrez votre PC et vérifiez si SmartScreen peut maintenant se connecter.

Méthode 4. Analysez votre ordinateur à la recherche de virus et de logiciels malveillants.

Celui-ci est plutôt sournois : il arrive que des logiciels malveillants modifient vos paramètres réseau ou corrompent des composants Windows, notamment SmartScreen. Il est conseillé d’effectuer une analyse antivirus/anti-malware complète avec votre logiciel de sécurité préféré ou Windows Defender (vous pouvez lancer une analyse rapide depuis Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces ).Si un logiciel malveillant est présent, sa suppression devrait rétablir le fonctionnement normal de SmartScreen. Ce n’est pas toujours simple, mais la tranquillité d’esprit n’en vaut pas la peine.

Méthode 5. Créer un nouveau profil utilisateur

Sur certaines configurations, la corruption du profil peut perturber les fonctions de sécurité. Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, essayez de créer un nouveau compte utilisateur local et vérifiez si SmartScreen fonctionne correctement. C’est fastidieux, mais parfois, un profil vierge résout le problème, quel qu’il soit.

  1. Allez dans Démarrer > Paramètres > Comptes.
  2. Cliquez sur Famille et autres utilisateurs, puis sous Autres utilisateurs, cliquez sur Ajouter un compte.
  3. Choisissez « Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne », puis « Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft ».
  4. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis cliquez sur Suivant.
  5. Après avoir créé le compte, allez dans Modifier le type de compte et définissez-le sur Administrateur.
  6. Déconnectez-vous, puis connectez-vous au nouveau compte et vérifiez si SmartScreen fonctionne correctement.

Voilà, c’est tout. Parfois, il suffit de modifier quelques paramètres ou de désactiver un proxy ; d’autres fois, il faudra peut-être rechercher des logiciels malveillants ou actualiser les profils. Franchement, Windows a tendance à compliquer les choses inutilement, mais ces étapes permettent de résoudre la plupart des problèmes liés à l’impossibilité d’accéder à SmartScreen.

Résumé

  • Assurez-vous que SmartScreen est activé dans les paramètres de sécurité Windows.
  • Si vous utilisez Windows Pro, vérifiez vos paramètres de stratégie de groupe.
  • Désactivez tout serveur proxy actif si vous en utilisez un.
  • Effectuez une analyse antivirus complète pour exclure toute interférence de logiciels malveillants.
  • En dernier recours, créez un nouveau profil utilisateur.

Conclure

Remettre SmartScreen en marche peut s’avérer fastidieux, surtout en cas de problèmes réseau ou de corruption de profil. Cependant, ces méthodes devraient vous permettre de corriger l’erreur et de retrouver une protection de sécurité optimale. Il suffit parfois d’autoriser Windows à se reconnecter aux serveurs de Microsoft ou de réinitialiser certains paramètres ; Microsoft n’aime pas simplifier les choses, c’est évident. Espérons que cela vous fera gagner du temps et vous évitera bien des frustrations. Croisons les doigts !