Comment résoudre l’erreur Windows 0x000006e4 : Impossible de se connecter à l’imprimante

Vous rencontrez des problèmes avec ce code d’erreur 0x000006e4 qui s’affiche à chaque fois que vous essayez d’imprimer ? C’est frustrant, surtout lorsqu’il semble lié à de récentes mises à jour de Windows. Ce type de bug se déclenche généralement après l’installation de mises à jour, notamment cumulatives, qui perturbent les paramètres du spouleur d’impression ou corrompent certains fichiers système. Parfois, Windows ne reconnaît plus l’imprimante ou affiche des messages d’erreur tels que « Windows ne peut pas se connecter à l’imprimante, l’opération a échoué avec l’erreur 0x000006e4 » ou RPC_S_CANNOT_SUPPORT, Erreur 0x000006e4. Ce problème semble fréquent après les mises à jour, mais il existe des solutions pour résoudre ce problème sans perdre la tête ni tout annuler.

D’après mon expérience, la plupart de ces problèmes sont dus à une corruption du registre, à des fichiers système manquants ou à des entrées résiduelles d’applications désinstallées en conflit avec votre spouleur d’impression. Heureusement, résoudre ce problème n’est pas compliqué, même si cela semble évident au premier abord. Ces méthodes couvrent généralement la plupart des causes et m’ont permis de remettre mes imprimantes en marche alors que rien d’autre ne fonctionnait. Certaines solutions sont rapides, d’autres nécessitent un peu plus de manipulation, mais essayez-les une par une pour voir ce qui fonctionne.

Comment corriger l’erreur d’imprimante 0x000006e4 sous Windows 11/10

Si votre PC affiche des erreurs concernant l’imprimante, surtout après une mise à jour ou un changement de pilote récent, ces étapes devraient vous aider. Attention : lisez d’abord chaque solution afin de choisir celle qui vous convient le mieux en fonction de vos expériences précédentes. Il arrive que chaque solution fonctionne sur une configuration et pas sur une autre ; ne vous découragez donc pas si la première ne fonctionne pas.

Désinstaller la mise à jour cumulative défectueuse

C’est souvent là que les problèmes surviennent, surtout si vous avez constaté des problèmes d’impression juste après une mise à jour de Windows. En effet, lorsque Windows installe une nouvelle mise à jour (par exemple, un correctif de sécurité ou une mise à jour de fonctionnalités), il réinitialise certains éléments du système d’exploitation, ce qui peut perturber les services d’impression. La suppression de la dernière mise à jour cumulative peut donc restaurer la situation.

Pour ce faire :

• Ouvrez Paramètres via le menu Démarrer ou appuyez sur Windows + I.
• Accédez à Mise à jour et sécurité > Windows Update.
• Cliquez sur Afficher l’historique des mises à jour, puis sélectionnez Désinstaller les mises à jour (un lien en haut).
• Dans la liste, recherchez la récente Mise à jour cumulative pour Windows 11/10, généralement intitulée « Mise à jour des fonctionnalités vers la version X » ou incluant « Mise à jour de sécurité ».Faites un clic droit et sélectionnez « Désinstaller ».

Remarque : Si cela ne résout pas le problème ou si vous l’avez déjà désinstallé, passez à la solution suivante. Parfois, sur certaines versions, cette étape ne masque que temporairement le problème.

Exécutez l’utilitaire de vérification des fichiers système (SFC)

Cela permet de réparer les fichiers système corrompus ou manquants pouvant être à l’origine des problèmes d’impression. C’est un peu étrange, mais il arrive qu’une mise à jour ou un problème d’installation de Windows corrompe les fichiers principaux, ce qui perturbe votre spouleur d’impression ou vos pilotes.

• Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer, puis choisissez Terminal Windows (Admin) ou Invite de commandes (Admin) — selon votre version de Windows.
• Dans le terminal ou la fenêtre CMD, tapez sfc /scannowet appuyez sur Enter.
• Laissez-le s’exécuter — cela peut prendre un certain temps, mais il analyse et répare automatiquement les fichiers corrompus.

Une fois l’analyse terminée, redémarrez votre ordinateur. Parfois, cette opération suffit à résoudre les erreurs d’impression, car elle restaure les fichiers système Windows. Sur certaines machines, cette analyse doit être répétée ou suivie d’une réinitialisation de certains services d’impression.

Purger le cache du spouleur d’impression

Il s’agit probablement de la solution la plus simple : elle permet de nettoyer la file d’attente d’impression ou le cache des pilotes, source de conflits. Le spouleur d’impression est le service qui gère les tâches d’impression, et son cache peut parfois être corrompu ou bloqué après des mises à jour ou des suppressions de pilotes.

Suivez ces étapes :

• Ouvrez l’explorateur de fichiers avec Win + E.
• Accédez à ces dossiers :

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3

C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86\3

Dans chaque dossier, sélectionnez tous les fichiers et dossiers, puis copiez-les et collez-les dans un endroit sûr (comme votre bureau).Cela revient à vider le cache, mais en conservant une sauvegarde au cas où.

• Appuyez sur Win + R, tapez services.mscet appuyez sur OK.
• Recherchez le spouleur d’impression. Faites un clic droit dessus et choisissez Redémarrer.

Cela réinitialise le cache du spouleur sans réinstallation complète du système d’exploitation. Accédez ensuite au Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes et supprimez les imprimantes anciennes ou problématiques. Essayez ensuite de rajouter votre imprimante depuis le début.

À noter : sur certaines configurations, il faut répéter cette étape deux fois ou redémarrer le spouleur. Windows est un peu bizarre à ce niveau-là.

Après avoir essayé ces solutions, il y a de fortes chances que l’erreur disparaisse. Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème de pilote ou d’un problème plus profond du système d’exploitation. Il est alors peut-être temps d’envisager de réinstaller les pilotes d’imprimante, voire de réinitialiser Windows si rien d’autre ne fonctionne. Mais honnêtement, ces solutions fonctionnent assez souvent, surtout si la cause principale est liée à des mises à jour récentes ou à une corruption du cache.

Résumé

• Désinstallez la mise à jour cumulative récente de Windows si les problèmes ont commencé après une.
• Exécutez sfc /scannowpour réparer les fichiers système manquants ou corrompus.
• Videz le cache du spouleur d’impression et redémarrez le service.
• Ajoutez à nouveau votre imprimante et vérifiez les mises à jour des pilotes si nécessaire.

Conclure

Espérons qu’une de ces solutions permettra à l’imprimante de fonctionner sans trop de problèmes. Parfois, il suffit de vider le cache ou de revenir en arrière sur une mise à jour qui est à l’origine de tous les problèmes. Sur une configuration, cela a fonctionné instantanément, sur une autre, un ou deux redémarrages ont été nécessaires. Quoi qu’il en soit, c’est agréable de retrouver tout fonctionnel sans avoir à réinstaller complètement le système d’exploitation. Espérons que cela vous évitera bien des soucis.