PDB Help

Comment résoudre l’erreur « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible » en mode de démarrage de diagnostic

📅
🕑 6 minutes de lecture

Rencontrer l’erreur « Un problème est survenu et votre code PIN est indisponible » après avoir démarré votre PC Windows 11/10 en mode de diagnostic via msconfig n’est pas rare, mais c’est extrêmement frustrant de ne plus pouvoir se connecter avec son code PIN. Car, bien sûr, Windows complique inutilement les choses : services hors ligne, réseau indisponible et vérification du code PIN impossible. Heureusement, il existe des solutions pour contourner ce problème et accéder à nouveau à votre compte sans réinstallation complète.

La plupart des solutions consistent à revenir au démarrage normal, à se connecter avec son mot de passe ou à démarrer en mode de récupération pour désactiver le mode diagnostic. C’est un peu fastidieux, mais ces étapes résolvent généralement le problème. Attention : sur certaines machines, un ou deux redémarrages peuvent être nécessaires pour que la solution soit effective, et il arrive parfois de rencontrer des problèmes étranges, comme un fichier utilman.exe corrompu. Mais pas d’inquiétude, il existe généralement une solution.

Comment résoudre l’erreur « Votre code PIN n’est pas disponible » sous Windows après le démarrage en mode diagnostic

Vous trouverez ci-dessous des méthodes fiables pour récupérer votre code PIN, ainsi que des conseils en cas de problème plus grave. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux ; si une méthode ne vous convient pas, passez à la suivante. La plupart des solutions nécessiteront un démarrage en mode de récupération ou l’utilisation de l’invite de commandes ; préparez-vous donc à faire quelques manipulations.

  • Article connexe : CORRECTION : « Votre code PIN n’est plus disponible suite à une modification des paramètres de sécurité » après une mise à jour du BIOS — cliquez ici

Utilisez votre mot de passe pour vous connecter lorsque votre code PIN échoue.

Avant toute chose, si votre compte est local (non lié à votre compte Microsoft), vous pourrez peut-être vous connecter avec votre mot de passe, même si votre code PIN est corrompu. Cela fonctionne souvent car le code PIN repose sur des composants de Windows Hello, qui peuvent présenter des dysfonctionnements en mode diagnostic. Dans ce cas, saisissez simplement votre mot de passe à la place de votre code PIN.

  • Sur l’écran de connexion : cliquez sur Options de connexion — généralement une icône de clé ou un lien situé près de la zone de connexion.
  • Sélectionnez le champ de saisie du mot de passe : cela peut s’avérer un peu délicat si l’écran est inhabituel, mais il est généralement présent.
  • Saisissez le mot de passe de votre compte et appuyez sur Entrée.

Sur certaines configurations, cette étape peut échouer si Windows ne parvient pas à vérifier votre mot de passe. En cas de refus, passez à la solution suivante. Cependant, sur certains ordinateurs, cette solution de contournement vous permet d’accéder à votre système le temps de résoudre le problème directement depuis Windows.

Quitter le démarrage du diagnostic depuis l’invite de commandes

C’est généralement la solution de facilité, car le mode diagnostic peut sérieusement perturber le démarrage normal. Nous utiliserons l’environnement de récupération intégré à Windows. C’est un peu fastidieux, mais faisable une fois qu’on y est.

  • Pour commencer, activez le mode de récupération : maintenez le bouton Redémarrer enfoncéShift et cliquez dessus depuis l’écran de connexion ou le menu Démarrer. Si Windows ne répond pas, appuyez trois fois de suite sur le bouton d’alimentation pour forcer l’arrêt et afficher les options de récupération.
  • Une fois dans WinRE : accédez à Dépannage > Options avancées > Invite de commandes.

  • Dans l’invite de commandes : vous devez désactiver le mode diagnostic pour que Windows démarre normalement. Saisissez les commandes suivantes (appuyez sur Entrée Enteraprès chaque commande) :

    • move c:\windows\system32\utilman.exe c:\— Ceci enregistre le gestionnaire d’utilitaires actuel au cas où vous en auriez besoin.
    • copy c:\windows\system32\cmd.exe c:\windows\system32\utilman.exe— Ceci remplace utilman par cmd, vous permettant ainsi d’activer l’invite de commandes lors de la connexion.
    • exit— pour fermer l’invite de commandes et redémarrer.

Après le redémarrage, un écran de connexion avec une icône d’accessibilité s’affichera. Cliquez dessus ; une fenêtre d’invite de commandes devrait s’ouvrir. Ensuite :

  • Tapez msconfiget appuyez sur Enter.
  • Revenir au démarrage normal.
  • Cliquez sur OK et redémarrez votre PC.

Une fois le système redémarré normalement, vous devriez pouvoir vous connecter à nouveau avec votre code PIN. Sous Windows, n’oubliez pas de restaurer utilman.exe pour éviter tout problème ultérieur : il suffit de le copier utilman.exedepuis C:\ vers le répertoire C:\Windows\System32 à l’aide de l’explorateur de fichiers ou de l’invite de commandes. C’est simple, à condition de ne pas modifier les permissions.

Activez le compte Administrateur caché pour la correction manuelle

C’est une solution de dernier recours, mais elle peut s’avérer utile si rien d’autre ne fonctionne. Activer le compte Administrateur intégré permet de contourner le code PIN et d’autres problèmes pour corriger les paramètres. Attention cependant : une fois le problème résolu, pensez à désactiver ce compte dès que possible pour des raisons de sécurité.

  • 1. Activez le compte Administrateur :
  • Ouvrir le mode de récupération : démarrez Windows, puis appuyez sur Maj + Redémarrer ou forcez l’arrêt trois fois pour accéder à WinRE.
  • 2. Accédez à l’invite de commandes : Dépannage > Options avancées > Invite de commandes.
  • 3. Exécutez cette commande pour activer l’administrateur :

    • net user administrator /active:yes

Redémarrez l’ordinateur ; une option de connexion administrateur apparaîtra. Une fois connecté, ouvrez une invite de commandes (Win + R → cmd) et modifiez vos paramètres de démarrage si nécessaire. N’oubliez pas de désactiver le démarrage automatique après avoir effectué les modifications : il suffit d’exécuter la commande suivante :

  • net user administrator /active:no

Conseils supplémentaires

Pour vous assurer de pouvoir vous connecter à nouveau même si le mode diagnostic provoque des dysfonctionnements, vous pouvez modifier légèrement le registre. Procédez avec précaution :

  1. Appuyez sur Win + R, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée.
  2. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device.
  3. Trouvez la valeur REG_DWORD DevicePasswordLessBuildVersion et modifiez sa valeur à 2.
  4. Fermez regedit et redémarrez votre PC.

Cela configure votre système pour autoriser la connexion par code PIN même après ces modifications, mais utilisez cette fonction avec précaution. Avant de modifier les paramètres du registre, sauvegardez-le toujours ou créez un point de restauration. C’est un peu étrange, mais… parfois, Windows veut simplement que vous passiez par toutes ces étapes supplémentaires.

Avec un peu de chance, l’une de ces méthodes vous permettra de récupérer l’accès à votre compte sans trop de difficultés. Sinon, une réinstallation complète sera peut-être la seule solution, mais croisons les doigts pour que nous n’ayons pas à en arriver là.

Résumé

  • Essayez d’abord de vous connecter avec votre mot de passe.
  • Utilisez le mode de récupération pour désactiver le démarrage en mode diagnostic via l’invite de commandes.
  • Activez le compte Administrateur si les autres solutions échouent.
  • N’oubliez pas de rétablir les paramètres et de désactiver l’administrateur après avoir résolu le problème.

Conclure

Diagnostiquer les problèmes de démarrage qui empêchent l’accès par code PIN peut être fastidieux, mais ces étapes fonctionnent généralement. Parfois, Windows fait des siennes, surtout après un passage en mode diagnostic ou dépannage. La solution consiste à désactiver le démarrage en mode diagnostic, à rétablir les services normaux, puis à réactiver la connexion par code PIN. N’hésitez pas à essayer ces solutions : elles peuvent paraître compliquées, mais elles sont généralement simples une fois qu’on a compris le principe. J’espère que cela permettra à certains de gagner du temps.