Comment résoudre l’erreur de création du code PIN Windows Hello sous Windows 11/10

Lors de la configuration d’un nouvel ordinateur Windows 11 ou 10, la création d’un code PIN Hello semble désormais presque obligatoire, n’est-ce pas ? Vous pouvez vous en passer plus tard si vous le souhaitez, mais surmonter ces petits soucis initiaux, comme les codes d’erreur, peut être assez frustrant. Nombreux sont ceux qui rencontrent des erreurs avec des codes comme 0x801c004d ou 0x90280013, et se demandent ce qui ne va pas. Parfois, il s’agit simplement d’un bug corrigé par un redémarrage ; d’autres fois, des étapes plus complexes sont nécessaires, comme se déconnecter, rejoindre Azure AD ou modifier les paramètres du TPM. Ce guide tente de couvrir les problèmes les plus courants afin que, espérons-le, le processus soit moins pénible.

En gros, ces erreurs apparaissent lorsque Windows ne parvient pas à configurer le code PIN en raison de problèmes sous-jacents, qu’il s’agisse de bugs système, d’erreurs de configuration, de problèmes de TPM ou de problèmes de compte. Savoir comment procéder peut vous faire gagner un temps précieux, d’autant plus que certaines de ces erreurs apparaissent de manière imprévisible. Une fois ces solutions maîtrisées, vous éviterez de rester bloqué face au message d’erreur et aurez plus de chances de faire fonctionner votre code PIN et, surtout, de poursuivre votre configuration ou votre dépannage.

Comment corriger l’erreur Windows Hello lors de la création d’un code PIN

Voici quelques solutions de contournement qui ont fonctionné pour certains utilisateurs (et que j’ai constatées sur la plupart des configurations).Toutes les solutions ne sont pas applicables à tous les coups, mais il est conseillé de les essayer en fonction du code d’erreur ou du symptôme rencontré.

Redémarrez votre PC

Oui, ça peut paraître un peu paresseux, mais parfois, la solution la plus simple est un simple redémarrage. Les erreurs Windows Hello, notamment celles liées à des problèmes temporaires ou à une initialisation incomplète, peuvent disparaître après un redémarrage. Surtout si vous voyez des erreurs comme 0x801C000F, qui signalent souvent la nécessité d’une actualisation du système. Si cela ne suffit pas, essayez un arrêt complet, attendez quelques secondes, puis redémarrez. Certaines erreurs peuvent persister au premier essai, mais disparaissent après un second redémarrage. Il est intéressant de noter que sur certaines configurations, cette solution fonctionne du premier coup, puis moins bien la deuxième ; il est donc conseillé de réessayer plusieurs fois si nécessaire.

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte Microsoft

De nombreux problèmes de code PIN sont liés à des problèmes d’authentification de compte. Si Windows Hello affiche un problème après avoir tenté de configurer un code PIN, se déconnecter de son compte Microsoft peut parfois réinitialiser les paramètres et contourner l’erreur. Pour cela, accédez à Paramètres > Comptes > Vos informations, puis sélectionnez Déconnexion. Après vous être déconnecté, redémarrez votre ordinateur, puis reconnectez-vous. Cela actualise les identifiants et efface souvent les codes d’erreur tels que 0x801C0010 ou 0x801C0011.

Sur certaines machines, cela échoue la première fois, puis fonctionne après un redémarrage ou une reconnexion. Ne soyez donc pas surpris si le problème persiste. Si cela ne résout pas le problème, essayez des solutions plus radicales, comme rejoindre Azure AD ou réinitialiser le TPM.

Se désinscrire et se réinscrire à Azure AD

Si l’appareil est lié à Azure AD, des erreurs telles que 0x801C044D ou 0x80090011 peuvent survenir. Se déconnecter de l’organisation permet parfois de résoudre ce problème, notamment lorsque l’enregistrement du compte ou de l’appareil devient instable. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Système > À propos et recherchez l’option Se déconnecter de l’organisation. Après la déconnexion, redémarrez votre ordinateur, reconnectez-vous et rejoignez le domaine Azure AD. Cette opération est un peu fastidieuse, mais elle a résolu plusieurs problèmes liés au code PIN pour les utilisateurs de comptes liés à Azure.

Remarque : Des erreurs telles que 0x801C03ED ou 0x801C03EA peuvent survenir en cas d’échec d’authentification du serveur. En général, se déconnecter et se reconnecter permet de résoudre le problème, mais dans le cas contraire, se déconnecter puis se reconnecter à Azure AD résout souvent le problème. Parfois, une simple réauthentification du compte suffit à résoudre le problème, sans aucun problème.

Gestion des problèmes TPM lors de la création d’un code PIN

Un autre problème fréquent est le module de plateforme sécurisée (TPM).Si votre TPM n’est pas activé, obsolète ou mal configuré, des erreurs telles que 0x80090029 ou 0x80090031 peuvent apparaître. Effacer ou réinitialiser le TPM peut généralement résoudre ce problème, mais attention : cela effacera certaines clés de sécurité stockées à l’intérieur. En général, cela vaut la peine d’essayer.

Pour effacer le TPM, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows. Cliquez ensuite sur Sécurité de l’appareil, recherchez les détails du processeur de sécurité et cliquez dessus, puis sur Dépannage du processeur de sécurité. Vous devriez alors voir l’option Effacer le TPM ; cliquez dessus pour réinitialiser le TPM à ses valeurs par défaut. Redémarrez ensuite votre appareil.

Vous pouvez également ouvrir PowerShell en tant qu’administrateur ( Windows + X, puis sélectionner Windows PowerShell (Admin) ) et l’exécuter Clear-Tpm. Cette commande effacera les informations stockées sur la puce TPM et doit être utilisée avec précaution. Attendez-vous ensuite à un redémarrage.

Résoudre les problèmes de configuration liés aux problèmes de fédération ou d’URL

Si la configuration de la fédération de votre organisation est incorrecte (par exemple, si l’ URL clientconfig est vide ou invalide), vous risquez d’obtenir des erreurs telles que 0x801C0016. Vérifiez l’élément clientconfig et assurez-vous qu’il contient une URL correcte (probablement fournie par votre administrateur).Par exemple, un lien comme http://clientconfig.microsoftonline-p.net/FPURL.xml peut vous permettre d’accéder au fichier de configuration actuel. Corriger ce problème permet souvent de résoudre les erreurs de configuration du code PIN liées à des erreurs de configuration.

Autres erreurs de code PIN étranges et comment les gérer

Si des erreurs telles que 0x801C0003 (utilisateur non autorisé), 0x8009002A (NTE_NO_MEMORY) ou des annulations se produisent, elles sont généralement dues à des problèmes de ressources système, d’autorisations ou à une simple annulation en cours d’installation. Souvent, il suffit de fermer les applications en arrière-plan, de libérer de la RAM ou de relancer l’installation. Il peut arriver que vous deviez contacter votre administrateur informatique si les autorisations semblent verrouillées.

Quand contacter le support Microsoft

Si vous rencontrez des codes d’erreur sans solution claire, comme 0X80072F0C ou 0x80090020, il est peut-être temps de nous contacter. Nombre d’entre eux sont obscurs, et seul le support Microsoft peut analyser les problèmes plus profonds côté serveur ou côté compte. En dernier recours, un ticket d’assistance est une bonne idée, car, honnêtement, certaines erreurs ne peuvent pas être résolues rapidement.

N’oubliez pas que la configuration du code PIN Windows Hello peut parfois être problématique, mais les étapes ci-dessus couvrent la plupart des problèmes courants. Honnêtement, les manipulations avec le TPM, Azure AD et les connexions aux comptes sont les plus fréquentes. Si une solution ne fonctionne pas, passez à la suivante.

Juste quelque chose qui a fonctionné sur plusieurs machines, croisons les doigts pour que cela aide.