Comment résoudre l’erreur 0x80090027 : code PIN non disponible sous Windows 11

Gérer les problèmes de code PIN Windows Hello sous Windows 11 peut s’avérer complexe, surtout lorsque l’erreur 0x80090027 apparaît soudainement. Il n’est pas rare de se retrouver bloqué sur l’écran de verrouillage ou de constater que son code PIN ne fonctionne plus, même si tout semblait fonctionner la veille. Le problème, c’est que cette erreur survient souvent lorsque vous essayez de modifier ou de supprimer votre code PIN, ou après des mises à jour Windows qui s’avèrent problématiques. Généralement, c’est le signe d’un problème avec votre TPM, votre configuration ou le magasin de codes PIN lui-même. Voici donc quelques solutions éprouvées : certaines sont un peu fastidieuses, mais elles ont tendance à faire l’affaire.

Comment corriger l’erreur PIN 0x80090027 de Windows 11

Méthode 1 : Réinitialiser le code PIN depuis l’écran de verrouillage

C’est la solution la plus simple. Si le code PIN ne fonctionne pas, mais que vous parvenez à accéder à l’écran de connexion, essayez d’abord de le réinitialiser. Cela peut s’avérer utile, car il arrive que le fichier PIN soit corrompu ou incompatible, surtout si vous avez récemment modifié votre mot de passe ou installé des mises à jour. La réinitialisation force Windows à régénérer les données du code PIN, ce qui corrige l’erreur.

• Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur J’ai oublié mon code PIN.
• Saisissez l’adresse e-mail de votre compte Microsoft ou vos identifiants de connexion dans la fenêtre qui s’affiche.(Si vous utilisez un compte local, vous devrez peut-être utiliser un compte Microsoft pour cette étape ou utiliser d’autres options de récupération.)
• Vérifiez votre identité comme demandé et appuyez sur Continuer.
• Créez un nouveau code PIN. Vous pouvez choisir une combinaison de chiffres différente pour éviter la même corruption. Cliquez sur OK et le tour est joué.

Résultat attendu ? Vous disposez désormais d’un nouveau code PIN. Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Méthode 2 : démarrer en mode sans échec

Si votre code PIN ne vous permet même pas de passer l’écran de connexion, le mode sans échec est la solution idéale. C’est un peu comme le mode kill switch de Windows, vous permettant de résoudre le problème sans logiciel tiers. Une fois en mode sans échec, vous pouvez vérifier si le problème est dû à des applications ou des mises à jour récentes, ou essayer les options de réinitialisation sans les restrictions habituelles.

• Forcez l’arrêt de votre PC deux ou trois fois rapidement (avec le bouton d’alimentation) pour activer le Démarrage avancé au troisième essai. Si vous parvenez à accéder à Windows mais ne parvenez pas à vous connecter, accédez à Paramètres > Système > Récupération et cliquez sur « Redémarrer maintenant » sous « Démarrage avancé ».
• Dans le menu de redémarrage, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage.
• Cliquez sur Redémarrer, puis après le redémarrage, appuyez sur F5pour accéder au mode sans échec avec mise en réseau.

C’est généralement ici que vous pouvez vérifier si votre code PIN fonctionne en mode sans échec ou si le problème est lié à un logiciel tiers. Parfois, après avoir démarré en mode sans échec, vous pouvez réinitialiser ou supprimer votre code PIN depuis Paramètres > Comptes > Options de connexion.

Méthode 2b : Si vous pouvez démarrer normalement, modifiez la configuration du système.

Sur une configuration, cela a fonctionné, sur une autre… pas vraiment. Si votre appareil démarre correctement mais que l’erreur de code PIN persiste, vous pouvez essayer de désactiver temporairement les services tiers.

• Appuyez sur Win + R, tapez msconfiget appuyez sur OK.
• Sous Général, sélectionnez Démarrage sélectif et décochez Charger les éléments de démarrage.
• Allez dans l’ onglet Services, cochez Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
• Appuyez sur Appliquer, puis sur OK. Redémarrez et voyez si cela améliore votre capacité à gérer votre code PIN.

De cette façon, vous démarrez uniquement avec les services essentiels, ce qui permet parfois de corriger les erreurs liées à des applications problématiques ou à des services d’arrière-plan conflictuels.

Méthode 3 : Vérifier et activer le TPM et le démarrage sécurisé

Les modules de sécurité matériels (TPM 2.0) sont indispensables pour Windows Hello, surtout si vous rencontrez cette erreur. Il arrive que le TPM ne soit pas activé dans le BIOS, ou que Windows le considère comme désactivé, ce qui perturbe le chiffrement et la validation du code PIN. Si votre PC n’est pas compatible ou que le TPM n’est pas activé, il est déraisonnable de s’attendre à ce que Windows Hello fonctionne.

• Ouvrez Paramètres > Système > Récupération, puis cliquez sur Redémarrer maintenant pour accéder à l’environnement de récupération Windows.
• Accédez à Dépannage > Options avancées > Paramètres du micrologiciel UEFI et appuyez sur Redémarrer.
• Dans le BIOS/UEFI, recherchez l’ onglet Sécurité. Repérez le module TPM (Trusted Platform Module) ou la sécurité TPM. Activez-la (via un bouton ou un menu déroulant).
• Enregistrer et quitter — généralement « Enregistrer les modifications et quitter ». Windows redémarre en mode normal.

Si votre matériel prend en charge le TPM mais est désactivé, l’activer peut résoudre les problèmes de code PIN liés au chiffrement. Gardez à l’esprit que certains matériels plus anciens ne prennent pas du tout en charge le TPM 2.0. Vérifiez vos spécifications en cas de problème.

Méthode 4 : supprimer complètement et réinitialiser le code PIN

Bon, si le TPM n’est pas une option, ou si la suppression du code PIN est la seule solution, vous pouvez le faire manuellement. C’est un peu technique, mais ça vaut le coup d’essayer. L’idée est de supprimer les données du code PIN chiffré dans ce dossier spécial, puis de le reconfigurer.

• Ouvrez l’explorateur de fichiers avec Win + E.
• Accédez à C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft. Si vous ne voyez pas AppData, activez les éléments masqués : cliquez sur Affichage > Afficher > Éléments masqués.
• Recherchez et ouvrez le dossier Ngc : c’est là que Windows stocke vos informations PIN.
• Si vous constatez que l’autorisation est refusée, vous devrez en prendre possession :
  • Faites un clic droit sur Ngc, allez dans Propriétés, puis cliquez sur l’ onglet Sécurité.
  • Cliquez sur Avancé, puis sur Modifier à côté de Propriétaire.
  • Saisissez votre nom d’utilisateur ou cliquez sur Avancé > Rechercher maintenant et sélectionnez votre compte utilisateur, puis appuyez sur OK.
  • De retour dans les propriétés Ngc, assurez-vous de définir les autorisations afin que votre compte ait un contrôle total : cliquez sur Modifier et attribuez des autorisations.
• Une fois l’accès ouvert, supprimez tous les fichiers du dossier Ngc. Cela nettoiera les fichiers PIN corrompus.
• Redémarrez votre PC et accédez à Paramètres > Système > Options de connexion. Ensuite, définissez un nouveau code PIN.

Cette méthode permet souvent d’éliminer les erreurs de code PIN persistantes dues à des données corrompues ou à des problèmes de chiffrement. Attention : une mauvaise configuration des autorisations peut être risquée ; soyez donc prudent.

Méthode 5 : Utiliser la restauration du système

Dans le pire des cas ? Restaurer votre système à un état où le code PIN fonctionnait peut s’avérer salvateur. Si la protection du système a été activée au préalable, vous pouvez annuler les modifications récentes qui ont pu déclencher le problème.

• Ouvrez Paramètres > Système > Récupération.
• Cliquez sur Ouvrir la restauration du système et suivez les instructions pour choisir un point de restauration avant que votre code PIN ne commence à fonctionner.

Cela ne supprime pas vos fichiers, mais annule les modifications récentes du système, corrigeant probablement le problème qui perturbait Windows Hello.

Méthode 6 : Réinitialiser Windows 11 (dernier recours)

Si tout le reste échoue, une réinitialisation complète pourrait être la seule solution. N’oubliez pas : cela efface toutes les applications et tous les paramètres, sauf si vous choisissez de conserver vos données, mais cela peut résoudre complètement le problème.

• Accédez à Paramètres > Système > Récupération.
• Cliquez sur Réinitialiser ce PC et choisissez Conserver mes fichiers si vous souhaitez conserver vos données personnelles.
• Suivez les instructions, mais attendez-vous à un processus assez long. Si possible, sauvegardez vos données importantes avant de procéder.

Une fois réinitialisé, configurez à nouveau votre code PIN et croisez les doigts pour que le problème soit définitivement résolu.

Résumé

• Essayez de réinitialiser le code PIN directement depuis l’écran de verrouillage.
• Démarrez en mode sans échec et dépannez les applications tierces si nécessaire.
• Vérifiez et activez TPM et Secure Boot dans le BIOS.
• Supprimez manuellement votre code PIN existant s’il est corrompu, puis reconfigurez-le.
• Utilisez la restauration du système si un point de restauration existe.
• En dernier lieu, envisagez de réinitialiser Windows ou d’effectuer une nouvelle installation.

Conclure

Gérer des erreurs de code PIN comme 0x80090027 peut être un vrai casse-tête, surtout lorsque rien ne semble fonctionner du premier coup. Mais avec un peu de patience et quelques manipulations, comme l’activation du TPM ou la réinitialisation du code PIN, le problème finit généralement par se résoudre. Je ne sais pas pourquoi, mais ce genre de problèmes est généralement lié au matériel ou aux autorisations. Gardez à l’esprit que certaines étapes sont un peu complexes, notamment la modification des autorisations des dossiers, alors prenez votre temps. Espérons que cela vous évitera de vous arracher les cheveux avec ce qui devrait être un processus de connexion simple.