Comment résoudre l’erreur 0x80090011 du code PIN Hello sous Windows 11/10

Obtenir le code d’erreur 0x80090011 lors de la configuration ou de l’utilisation de votre code PIN Windows Hello peut être extrêmement frustrant. Cela semble être dû à plusieurs facteurs : une mise à jour récente, des problèmes avec le TPM ou un bug de service étrange. Honnêtement, j’ai l’impression que Windows complique les choses plus qu’il ne le devrait. Mais bonne nouvelle : il existe plusieurs solutions, et certaines sont assez simples, sauf si votre configuration rencontre des obstacles.

Comment corriger l’erreur PIN Windows Hello 0x80090011 sous Windows 11/10

Pour espérer vous débarrasser de ce bug, essayez quelques-unes de ces solutions dans l’ordre ; certaines pourraient être plus efficaces selon la cause du problème. Ne vous attendez pas à des miracles du jour au lendemain, mais la plupart des utilisateurs ont constaté des résultats positifs avec ces solutions ; il est donc judicieux de les essayer les unes après les autres.

Redémarrer le PC

Cela peut paraître basique, mais parfois, un simple redémarrage suffit. Les mises à jour Windows, les réinitialisations du TPM ou les problèmes de service peuvent disparaître après un redémarrage. Sur certaines machines, l’erreur persiste jusqu’au redémarrage. Il suffit de se déconnecter, d’éteindre et de redémarrer. C’est étonnamment efficace pour les problèmes passagers. Il arrive que Windows se comporte mal après les mises à jour, et un redémarrage permet de corriger le problème.

Déconnectez-vous de votre compte Microsoft

Autre solution rapide : déconnectez-vous de votre compte Microsoft et reconnectez-vous. Cela peut réinitialiser certains caches d’identifiants ou paramètres de compte susceptibles de perturber la configuration du code PIN. Accédez à Paramètres, puis à Comptes, cliquez sur votre profil, cliquez sur Déconnexion, puis redémarrez et reconnectez-vous. Sur une configuration, cela a fonctionné, sur une autre… pas vraiment, mais ça vaut le coup d’essayer.

Revenir à une version précédente

Parfois, les mises à jour récentes de Windows introduisent des bugs qui n’existaient pas auparavant. Si vous rencontrez cette erreur après une mise à jour, une restauration peut vous aider. Pour ce faire, ouvrez Exécuter ( ) Win + R, saisissez appwiz.cpl, puis appuyez sur OK. Cliquez ensuite sur Afficher les mises à jour installées à gauche, recherchez la dernière version (un numéro de base de connaissances s’affichera) et désinstallez-la. Attention : votre PC peut redémarrer plusieurs fois. Certaines mises à jour peuvent perturber temporairement le système ; une restauration peut donc restaurer la stabilité, au moins jusqu’à la prochaine mise à jour.

Se désinscrire et se réinscrire à Azure AD

Si votre appareil est connecté à Azure AD, cette erreur peut apparaître si la connexion devient anormale. Pour résoudre ce problème, vous devrez vous déconnecter d’Azure AD, puis vous reconnecter. Accédez à Paramètres > Système > À propos. Sélectionnez « Se déconnecter de l’organisation ».Redémarrez, puis reconnectez votre appareil à l’organisation, généralement via le même menu Paramètres, sous Accès professionnel ou scolaire. Cela peut réinitialiser les points d’authentification et corriger certains problèmes de synchronisation à l’origine de l’erreur de configuration du code PIN.

Recréer un nouveau code PIN

Si rien d’autre ne fonctionne, effacez simplement le code PIN actuel et définissez-en un nouveau. Ouvrez Paramètres ( Win + I), accédez à Comptes > Options de connexion. Recherchez le code PIN Windows Hello et cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN ».Confirmez, puis saisissez à nouveau un nouveau code PIN. Je ne sais pas pourquoi, mais il arrive que le code PIN soit corrompu ou incompatible, et le rajouter résout le problème. Ensuite, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l’erreur persiste ou disparaît définitivement.

Résoudre les problèmes TPM

Ce code d’erreur indique souvent des problèmes de TPM. Pour réinitialiser le TPM, connectez-vous en tant qu’administrateur, ouvrez Exécuter ( ), saisissez « mot de passe » et appuyez sur Entrée. Vous pouvez ensuite préparer le TPM : recherchez des options comme « Effacer le TPM » ou « Préparer le TPM » dans le menu de droite. Redémarrez ensuite votre ordinateur. Remarque : effacer le TPM supprime les clés stockées. Assurez-vous donc d’en comprendre les implications. C’est généralement sans danger, mais il est préférable de vérifier.Win + Rtpm.msc

Modifier le type de démarrage de l’agent de stratégie IPsec

Parfois, le service Agent de stratégie IPsec peut être en cause. Pour le corriger : ouvrez la barre de recherche ( Démarrer et saisissez « Services »), recherchez Agent de stratégie IPsec et double-cliquez. Définissez le type de démarrage sur Automatique, puis cliquez sur Appliquer et OK. Redémarrez votre ordinateur : cela permet souvent de garantir le bon fonctionnement du service, surtout s’il a été désactivé ou configuré en mode manuel.

Modifier les paramètres de stratégie de groupe

Plus d’informations pour les éditions Windows 10 Pro/Entreprise, mais vous pouvez essayer de modifier les paramètres de stratégie : faites un clic droit sur l’icône Démarrer et sélectionnez Exécuter. Saisissez « » gpedit.mscet cliquez sur OK. Accédez à Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Système > Connexion. Recherchez « Activer la connexion par code PIN », double-cliquez dessus, activez -la, cliquez sur Appliquer, puis sur OK. Redémarrez et vérifiez si Windows autorise à nouveau la configuration du code PIN. Il arrive que la stratégie soit désactivée, ce qui empêche la création du code PIN.

Contacter le support Microsoft

En cas d’échec, le support est votre allié. Ce type d’erreurs Windows peut être délicat, surtout si elles sont causées par des problèmes système plus profonds ou des bugs obscurs. Contacter le support Microsoft peut vous apporter une aide spécialisée, parfois avec des journaux ou des diagnostics à distance.

Comment désactiver le code PIN de Windows Hello si nécessaire

Si vous pensez que le code PIN ne vaut plus la peine, accédez à Paramètres, puis à Comptes et à Options de connexion. Trouvez la section Code PIN, développez-la et cliquez sur Supprimer. Confirmez le mot de passe de votre compte si vous y êtes invité, et voilà ! Plus besoin de code PIN. Attention : certaines configurations d’entreprise peuvent restreindre cette option, mais pour la plupart des appareils personnels, c’est simple.

J’espère que ces essais vous permettront de résoudre ce problème. Généralement, une seule de ces méthodes résout le problème, mais il arrive que ce soit une combinaison de plusieurs méthodes. J’ai juste essayé quelque chose qui a fonctionné sur plusieurs configurations ; on croise les doigts pour que ça aide.

Résumé

• Redémarrer le PC — classique mais souvent efficace
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Microsoft
• Annuler les mises à jour récentes si le problème a commencé après un changement de build
• Se désinscrire/rejoindre Azure AD — pour les appareils professionnels ou d’entreprise
• Recréer le code PIN à partir de zéro
• Résoudre les problèmes TPM ou réinitialiser le module TPM
• Ajuster les paramètres de démarrage du service IPsec
• Modifier la stratégie de groupe pour les options de connexion par code PIN
• Contactez le support Microsoft si rien ne fonctionne

Conclure

La plupart du temps, cette erreur est due à des problèmes de TPM ou à des mises à jour. Si vous êtes bloqué, vérifiez le matériel de sécurité de votre appareil, recherchez les mises à jour récentes du système d’exploitation et continuez d’essayer ces correctifs. C’est souvent une question de patience et d’essais, mais une fois le problème résolu, la configuration du code PIN devrait fonctionner à nouveau correctement. Bonne chance ! Espérons que cela vous fera gagner quelques heures.