Comment résoudre le problème du code PIN Windows Hello : cette option est actuellement indisponible

Se retrouver bloqué et incapable de saisir son code PIN Windows Hello est extrêmement frustrant, surtout si vous l’utilisez quotidiennement pour vous connecter rapidement. Le message d’erreur « Cette option est actuellement indisponible » apparaît soudainement, et l’option de code PIN, si pratique, est grisée ou tout simplement inutilisable. Parfois, Windows demande systématiquement un mot de passe au lieu de vous laisser saisir votre code PIN. Franchement, on a parfois l’impression que Windows fait ce qu’il veut. Si vous rencontrez ce problème, rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs solutions qui fonctionnent généralement très bien. Qu’il s’agisse d’un fichier corrompu, d’un problème de module TPM ou d’un bug sournois de Windows, ce guide a pour but de vous présenter les solutions les plus pratiques à essayer.À la fin de ce guide, vous devriez pouvoir récupérer votre code PIN et vous connecter normalement.

Comment résoudre le problème du code PIN Windows Hello : Cette option est actuellement indisponible

Assurez-vous d’avoir redémarré votre PC au préalable.

C’est la solution classique, mais on est souvent surpris de son efficacité. Windows peut parfois dysfonctionner, surtout après des mises à jour ou une sortie de veille, et certains services peuvent ne pas se charger correctement. Cliquez sur le menu Démarrer, puis sur l’ icône d’alimentation et sélectionnez Redémarrer. Une fois l’ordinateur redémarré, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion et vérifiez si le code PIN s’affiche. Sur certains systèmes, ce redémarrage rapide suffit à relancer les services. Sinon, passez à la solution suivante.

Vérifiez votre connexion internet ; cela pourrait avoir plus d’importance que vous ne le pensez.

Windows Hello, surtout avec un compte Microsoft, est assez sensible à la qualité de votre connexion Internet. Si votre Wi-Fi ou votre Ethernet est instable, Windows risque de ne pas authentifier correctement votre compte, ce qui compliquera la configuration ou la réparation de votre code PIN. Assurez-vous de la stabilité de votre réseau : essayez de naviguer sur Internet ou de regarder une vidéo en streaming pour le vérifier. Ensuite, accédez à Paramètres > Comptes et vérifiez que la synchronisation de votre compte fonctionne correctement. Se déconnecter puis se reconnecter à son compte Microsoft peut également résoudre le problème. Curieusement, certains utilisateurs indiquent qu’une connexion Internet stable est indispensable au bon fonctionnement de Windows Hello.

Supprimez votre code PIN actuel et configurez-en un nouveau.

Supprimer l’ancien code PIN et en créer un nouveau résout souvent le problème rapidement. Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion. Sous Code PIN (Windows Hello), cliquez sur Supprimer. Vous devrez saisir votre mot de passe Microsoft pour confirmer. Redémarrez ensuite votre ordinateur, puis retournez dans le même menu et cliquez sur Configurer. Choisissez un code PIN sécurisé et facile à retenir (car, évidemment, Windows se doit de compliquer les choses !) et terminez la configuration. Il arrive que les données de l’ancien code PIN soient corrompues ; en les recréant, on supprime les fichiers corrompus et on fait disparaître instantanément le message « Indisponible ».Cette solution a fonctionné pour moi sur plusieurs ordinateurs, mais attention, rien n’est garanti.

Dépoussiérez le dossier NGC — mais faites-le avec précaution.

Voici une étape de dépannage classique pour les problèmes de code PIN, car le dossier NGC (dossier de stockage des codes PIN de Microsoft) peut être corrompu. Pour ce faire, ouvrez l’Explorateur de fichiers, puis accédez à [emplacement C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoftdu dossier].Vous devrez probablement afficher les éléments cachés au préalable (cliquez sur le menu Affichage dans l’Explorateur de fichiers).Localisez le dossier NGC. S’il est verrouillé, faites un clic droit > Propriétés, puis accédez à l’ onglet Sécurité. Si nécessaire, prenez-en possession (Windows a parfois tendance à compliquer les choses), puis supprimez tout son contenu. Redémarrez ensuite votre ordinateur et accédez aux options de connexion pour créer un nouveau code PIN. Cette méthode résout souvent les problèmes causés par des erreurs de mise à jour ou des tentatives de connexion infructueuses qui laissent des données corrompues en arrière-plan.

Activez le module TPM dans le BIOS — c’est essentiel pour Windows Hello

Le TPM (Trusted Platform Module) est un composant matériel essentiel à Windows pour la sécurité et la validation du code PIN. Pour vérifier si le TPM est activé, appuyez sur la Windows + Rtouche Windows + R, tapez tpm.msc« TPM » et appuyez sur Entrée. Si le TPM est indiqué comme indisponible ou désactivé, vous devrez redémarrer votre ordinateur et accéder aux paramètres du BIOS/UEFI (généralement en appuyant sur Suppr, F2 ou Échap au démarrage ; le manuel de votre carte mère peut vous aider).Dans le BIOS, recherchez les options telles que TPM, Intel PTT ou fTPM et activez-les. Enregistrez les modifications et redémarrez Windows. L’activation du TPM résout généralement de nombreux problèmes de code PIN, car Windows ne peut pas assurer la sécurité sans lui. C’est un composant important, et il arrive que Windows oublie de l’activer par défaut.

Utilisez l’outil Vérificateur de fichiers système (SFC) et DISM pour réparer les fichiers corrompus.

Les fichiers système corrompus sont sournois : ils peuvent tout perturber, y compris votre code PIN. Pour les réparer, ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur (recherchez-la, faites un clic droit et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur »).Saisissez la commande sfc /scannowet appuyez sur Entrée. Laissez l’invite de commandes agir : elle peut réparer les fichiers Windows manquants ou endommagés. Ensuite, exécutez les outils DISM : saisissez la commande DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthet patientez. Si vous êtes impatient, vous pouvez exécuter ces commandes l’une après l’autre, puis redémarrer votre ordinateur et vérifier si le code PIN fonctionne à nouveau. Cette procédure est assez radicale, mais elle vaut la peine d’être tentée si le problème est apparu après une mise à jour ou un plantage de Windows.

Mettre à jour Windows — c’est toujours une bonne idée

L’utilisation d’une version obsolète de Windows peut entraîner divers problèmes, notamment des dysfonctionnements du code PIN. Ouvrez Paramètres > Windows Update et cliquez sur Rechercher des mises à jour. Installez toutes les mises à jour en attente, en particulier les correctifs de sécurité. Après le redémarrage, vérifiez à nouveau les options de connexion : il arrive qu’une mise à jour corrige des bogues empêchant la configuration du code PIN. C’est simple, mais beaucoup négligent cette étape, alors que Microsoft publie régulièrement des correctifs pour résoudre directement les problèmes d’authentification.

Assurez-vous que les services essentiels fonctionnent

Certains services, comme l’Assistant de connexion au compte Microsoft, le Gestionnaire d’informations d’identification et le Service biométrique Windows, doivent être actifs. Cliquez sur Windows + R« Exécuter » services.mscet vérifiez ces services. Double-cliquez sur chacun d’eux et définissez le type de démarrage sur Automatique. S’ils sont arrêtés, cliquez sur « Démarrer ». Redémarrez ensuite l’ordinateur et vérifiez si l’option de code PIN est rétablie. Les services défectueux ou désactivés sont une cause fréquente des échecs de Windows Hello.

Supprimez les comptes professionnels ou scolaires susceptibles d’interférer avec la décision.

Si vous avez associé le compte d’une organisation, celle-ci peut remplacer les paramètres de connexion locaux. Accédez à Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire et déconnectez les comptes inutiles. Redémarrez votre ordinateur. Il arrive que des règles de gestion ou des restrictions de compte bloquent la saisie du code PIN de manière inattendue.

Passez au compte local et revenez en arrière

Si la synchronisation de votre compte Microsoft rencontre des problèmes, cette astuce permet de réinitialiser vos identifiants. Accédez à Paramètres > Comptes > Vos informations. Choisissez « Se connecter avec un compte local ». Configurez-le, redémarrez votre ordinateur, puis revenez en arrière et reconnectez votre compte Microsoft. Cette opération recrée généralement les données d’authentification en arrière-plan et votre code PIN fonctionne à nouveau.

Réinitialiser le code PIN à l’aide de la stratégie de groupe (utilisateurs Pro et Entreprise)

Si les stratégies bloquent accidentellement la connexion par code PIN, la procédure suivante peut résoudre le problème. Appuyez sur la touche Windows + R, saisissez gpedit.msc, puis appuyez sur Entrée. Accédez à Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Système > Ouverture de session. Recherchez Activer la connexion simplifiée par code PIN, double-cliquez dessus et activez-la . Appliquez les modifications, redémarrez l’ordinateur et vérifiez si l’option de code PIN est de nouveau disponible. Notez que cette procédure s’applique principalement à Windows Professionnel et Entreprise.

Effectuez un démarrage minimal pour identifier les conflits.

Si des applications tierces interfèrent avec Windows Hello, un démarrage minimal peut résoudre le problème. Appuyez sur la touche Windows Windows + R+ R, puis exécutez Windows msconfig. Dans l’ onglet Services, cochez Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout. Accédez à l’ onglet Démarrage, ouvrez le Gestionnaire des tâches et désactivez les éléments de démarrage inutiles. Redémarrez, puis testez le code PIN. Si cela fonctionne, l’une des applications tierces était à l’origine du problème. Réactivez les services un par un pour identifier celui qui pose problème.

En dernier recours, réinitialisez Windows

Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, une réinitialisation de Windows peut s’avérer utile. Accédez à Paramètres > Système > Récupération, puis cliquez sur Réinitialiser ce PC. Choisissez l’option permettant de conserver vos fichiers si vous souhaitez les préserver. Cette opération réinstalle Windows tout en conservant vos documents personnels. C’est une solution radicale, mais parfois nécessaire lorsque le système est profondément corrompu.

FAQ

Pourquoi Windows Hello PIN indique-t-il que cette option est actuellement indisponible ?

Cela est généralement dû à des fichiers PIN corrompus, à des problèmes de module TPM, à une version obsolète de Windows ou à des dysfonctionnements du système. En clair, un élément perturbe ou interrompt le processus d’authentification.

Puis-je résoudre ce problème sans supprimer mes fichiers ?

Oui. La plupart des interventions, comme la réinitialisation du code PIN, la réparation des services, la mise à jour de Windows ou la réparation des fichiers système, ne suppriment pas vos données personnelles. Elles visent principalement à résoudre les problèmes sous-jacents.

À quoi sert le dossier NGC sous Windows ?

Ce dossier contient toutes vos données de code PIN Windows Hello. S’il est corrompu ou inaccessible, votre code PIN ne fonctionnera plus. Le supprimer force Windows à régénérer les données.

Le module TPM est-il requis pour Windows Hello ?

Dans la plupart des cas, oui. Le module TPM assure la sécurité matérielle des codes PIN et des données biométriques. S’il est désactivé, Windows Hello peut dysfonctionner ou refuser de fonctionner.

La réinitialisation de Windows supprimera-t-elle mes fichiers si je choisis l’option « Conserver » ?

Généralement non. L’ option « Conserver mes fichiers » réinstalle Windows sans effacer vos données personnelles, mais vous perdrez les applications installées et vos paramètres personnalisés.

Les mises à jour Windows peuvent-elles causer des problèmes de code PIN ?

Absolument. Les bugs de mise à jour peuvent corrompre les données PIN ou bloquer les services, ce qui signifie que vous pourriez recevoir le message « actuellement indisponible » jusqu’à ce que le problème soit résolu.

J’espère que cela permettra à certains de gagner du temps. Parfois, Windows décide de faire des siennes, mais souvent, quelques ajustements et un redémarrage suffisent à résoudre le problème.