PDB Help

Comment résoudre le problème d’indisponibilité du code PIN Windows Hello sous Windows 10/11

📅
🕑 6 minutes de lecture

Tenter de configurer un code PIN Windows Hello et tomber sur le message « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » est une véritable source de frustration. Le code PIN offre une sécurité et une simplicité d’utilisation rassurantes, surtout si vous êtes lassé de saisir constamment des mots de passe. Mais lorsqu’il est grisé ou tout simplement indisponible, on a l’impression que Windows fait des siennes. Ce message apparaît généralement pour diverses raisons : paramètres corrompus, restrictions de stratégie de groupe ou conflits liés à des comptes professionnels ou scolaires. La résolution du problème nécessite souvent quelques manipulations, et parfois un simple redémarrage ne suffit pas. Ce guide vous propose des méthodes éprouvées pour rétablir votre code PIN et vous permettre de vous connecter à nouveau sans problème.

Comment résoudre le problème « Impossible de définir le code PIN Windows Hello ou option grisée » sous Windows 10/11

Partie 1 : Correction de l’option de code PIN sur les PC personnels

Méthode 1. Connectez-vous d’abord avec votre mot de passe.

Parfois, Windows exige une authentification par mot de passe avant de permettre la définition d’un code PIN.Étrange, mais cela vaut la peine d’essayer. Cette manipulation peut résoudre des problèmes étranges empêchant la configuration du code PIN, notamment après des mises à jour récentes ou en cas de désynchronisation.

  1. Déconnectez-vous de Windows ( Menu Démarrer > Déconnexion ), puis sur l’écran de connexion, sélectionnez Options de connexion et cliquez sur l’ icône de clé pour passer à la connexion par mot de passe.
  2. Saisissez votre mot de passe Windows et connectez-vous à votre compte.
  3. Une fois connecté, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion.
  4. Recherchez les paramètres du code PIN (Windows Hello) et essayez d’en ajouter un. Sur certains systèmes, cette étape permet de réactiver l’option de code PIN.

C’est un peu une solution au hasard, mais parfois Windows a simplement besoin d’un petit coup de pouce pour redémarrer, via une connexion par mot de passe. Si l’écran reste grisé ou que des messages d’erreur apparaissent toujours, passez à la solution suivante.

Méthode 2. Supprimez tous les comptes professionnels ou scolaires.

Si votre PC est associé à un compte professionnel ou scolaire, il arrive que ces profils bloquent ou interfèrent avec la configuration d’un code PIN Windows Hello. Office, Azure AD ou les stratégies de domaine peuvent être en cause. Supprimer temporairement ces comptes peut permettre de configurer le code PIN, puis les rajouter une fois que tout fonctionne correctement.

  1. Ouvrez Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire.
  2. Cliquez sur le compte lié à votre organisation et appuyez sur Déconnexion.
  3. Après avoir supprimé le compte, redémarrez votre PC.
  4. Rendez-vous dans Paramètres > Comptes > Options de connexion et essayez de définir à nouveau votre code PIN.
  5. Une fois le code PIN fonctionnel, vous pouvez ajouter à nouveau votre compte professionnel ou scolaire. Veillez cependant à décocher l’option « Autoriser mon organisation à gérer cet appareil » et/ou à sélectionner « Ne pas se connecter à cette application » uniquement si le système vous y invite. Il arrive que les règles de votre organisation bloquent à nouveau le code PIN ultérieurement ; vérifiez donc vos paramètres si le problème persiste.

Cette méthode s’est avérée efficace sur certaines machines, notamment celles soumises à des politiques strictes. C’est un peu contraignant, mais cela élimine les interférences.

Méthode 3. Déconnectez-vous de votre compte Microsoft, puis reconnectez-vous.

Si le code PIN ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Microsoft. Cela peut permettre d’actualiser les paramètres et les autorisations du compte. Cette opération peut résoudre les problèmes de cache corrompu ou de synchronisation qui empêchent la configuration du code PIN.

  1. Ouvrez Paramètres > Comptes > Vos informations.
  2. Cliquez plutôt sur « Se connecter avec un compte local » et suivez les instructions ; vous aurez besoin de votre mot de passe Microsoft, puis vous devrez configurer un compte local.
  3. Déconnectez-vous de votre compte actuel, puis reconnectez-vous avec le compte local.
  4. Une fois connecté localement, retournez dans Paramètres > Comptes > Vos informations et cliquez plutôt sur Se connecter avec un compte Microsoft.
  5. Suivez les instructions d’installation et essayez d’ajouter à nouveau votre code PIN.

Cette manipulation permet souvent de réinitialiser suffisamment de paramètres pour que Windows Hello refonctionne. On ignore pourquoi, mais c’est une solution courante qui fonctionne parfois.

Partie 2 : Correctif pour Active Directory/PC de l’organisation

Sur un ordinateur connecté à un domaine, les stratégies de groupe peuvent bloquer ou désactiver les options de code PIN Windows Hello. Parfois, il suffit d’activer certaines stratégies de groupe ou de modifier certains paramètres du registre pour résoudre le problème.

Méthode 1. Activer la connexion par code PIN via une modification du registre

C’est un peu sournois, mais sur les ordinateurs du domaine où vous avez des droits d’administrateur (ou pouvez demander au service informatique), la modification du registre peut déverrouiller la connexion par code PIN.

  1. Appuyez sur Win + R, tapez regeditet appuyez sur Entrée.
  2. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System.
  3. Si AllowDomainPINLogon n’existe pas, cliquez avec le bouton droit dans le volet de droite, choisissez Nouveau > Valeur DWORD (32 bits) et nommez-la AllowDomainPINLogon.
  4. Double-cliquez dessus et définissez la valeur sur 1. Cette modification indique essentiellement à Windows que la connexion par code PIN est autorisée sur les PC du domaine.
  5. Fermez l’Éditeur du Registre, redémarrez et vérifiez si la configuration du code PIN est maintenant disponible.

Attention : toute modification du registre peut être risquée, ne le faites que si vous êtes à l’aise avec cette opération ou si vous disposez d’un soutien informatique.

Méthode 2. Activer l’option « Activer la connexion par code PIN simplifié » via la stratégie de groupe

Si les politiques de votre organisation restreignent les options de code PIN, vous pouvez essayer d’activer l’option « Activer la connexion par code PIN simplifiée » dans l’Éditeur de stratégie de groupe (si vous disposez des droits d’administrateur).

  1. Appuyez sur Win + R, tapez gpedit.msc, appuyez sur Entrée.
  2. Accédez à Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Système > Ouverture de session.
  3. Trouvez le paramètre Activer la connexion par code PIN simplifié et définissez-le sur Activé.
  4. Fermez l’éditeur et redémarrez l’ordinateur. Cela réactive parfois l’option de code PIN, même sur les appareils gérés.
Partie 3 : Activation de Windows Hello Entreprise sur les appareils de l’entreprise

Si votre PC est géré par une organisation et que vous avez réellement besoin de Windows Hello Entreprise (et pas seulement du code PIN habituel), vous devrez vous plonger dans les paramètres de gestion d’Active Directory ou d’Intune.

A. Activer Windows Hello Entreprise via la stratégie de groupe

Votre administrateur devra peut-être activer la stratégie « Utiliser Windows Hello Entreprise » dans l’Éditeur de stratégie de groupe ( gpedit.msc ) ou via l’objet de stratégie de groupe (GPO) dans Active Directory.

  1. Ouvrez gpedit.msc et accédez à Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Windows Hello Entreprise.
  2. Activez l’option « Utiliser Windows Hello Entreprise ».
  3. Vous pouvez désactiver, si vous le souhaitez, l’invite de provisionnement (qui peut parfois causer des problèmes) en activant l’option « Ne pas démarrer le provisionnement Windows Hello après la connexion ».
  4. Redémarrez votre appareil ou actualisez les stratégies de sécurité. Votre appareil devrait alors reconnaître et autoriser la configuration de Windows Hello Entreprise (si les stratégies de sécurité le permettent).

B. Activer via Microsoft Intune

Si votre service informatique gère les appareils via Intune, il peut activer Windows Hello Entreprise :

  1. Connectez-vous au centre d’administration de Microsoft Endpoint Manager.
  2. Accédez à Appareils > Windows > Inscription Windows > Windows Hello Entreprise.
  3. Activez cette option. Cela devrait appliquer directement le paramètre à l’appareil ; le problème sera alors résolu, en grande partie.

J’espère que l’une de ces méthodes permettra de résoudre enfin le problème de votre code PIN. Parfois, il s’agit simplement d’une règle ou d’un paramètre oublié. Bonne chance !