Comment résoudre le problème des sous-titres Amazon Prime qui ne fonctionnent pas ?

Si vous êtes du genre à enchaîner les films ou les séries avec les sous-titres, vous savez combien il est frustrant de les voir disparaître subitement sur Amazon Prime. C’est assez étrange, mais il arrive parfois qu’un petit bug ou un problème de configuration empêche l’affichage des sous-titres, et on se retrouve à devoir deviner ce qui se passe. Après avoir moi-même cherché des solutions, j’en ai trouvé qui fonctionnent généralement. J’espère que certaines d’entre elles vous aideront aussi.

En général, les causes principales sont des bugs de l’application, des problèmes de cache ou des paramètres désactivés. Parfois, la vidéo ne prend tout simplement pas en charge les sous-titres dans la langue choisie, ce qui peut être déroutant si l’on n’y prête pas attention. Ces étapes vous aideront à résoudre le problème et, espérons-le, à afficher à nouveau les sous-titres correctement.

Comment résoudre le problème d’affichage des sous-titres sur Amazon Prime

Méthode 1. Assurez-vous que les sous-titres sont activés dans l’application Amazon Prime.

Voici la solution la plus courante : certaines vidéos nécessitent l’activation manuelle des sous-titres, et si vous oubliez cette étape, ils ne s’afficheront pas. En général, c’est rapide à vérifier, et sur de nombreuses vidéos, vous verrez l’icône des sous-titres, généralement en haut à droite.

Ouvrez votre application Amazon Prime
Choisissez une vidéo et commencez à jouer
Appuyez sur l’ icône des sous-titres — elle peut ressembler à une bulle de dialogue ou à un rectangle avec des lignes, généralement en haut à droite de l’écran
Sélectionnez votre langue préférée dans la liste

Parfois, désactiver puis réactiver l’option réinitialise l’affichage. Sur certaines configurations, j’ai constaté que les sous-titres n’apparaissent que si je les active manuellement. Notez également que, dans certains cas, les options de langue des sous-titres peuvent être limitées ou grisées, notamment si la vidéo ne propose pas plusieurs pistes de sous-titres. Mais en général, les activer devrait résoudre le problème.

Méthode 2. Assurez-vous que le sous-titrage est activé dans l’ensemble du système.

Selon votre appareil, si le sous-titrage n’est pas activé globalement, les sous-titres dans Prime peuvent être masqués ou ne pas s’afficher du tout. Sur les appareils iOS et Android notamment, les paramètres de sous-titrage système influencent le comportement de l’application.

Pour iOS :

Accéder aux paramètres
Accessibilité tactile
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Sous-titres et sous-titrage
Activer les sous-titres + SDH
Ouvrez à nouveau votre application Prime Video et lancez une vidéo : les sous-titres devraient maintenant s’afficher.

Pour Android :

Ouvrir les paramètres
Accéder à la section Accessibilité
Trouvez et appuyez sur Préférences de sous-titrage ou Audition
Activer l’ affichage des sous-titres
Rouvrez Prime et vérifiez si les sous-titres s’affichent correctement.

Je ne sais pas pourquoi, mais sur certains appareils, ce paramètre par défaut se désactive de manière inattendue, il est donc utile de le vérifier.

Méthode 3. Redémarrez l’application Amazon Prime et votre appareil.

Cela paraît simple, mais on l’oublie souvent. Un redémarrage rapide peut résoudre les problèmes temporaires qui font disparaître les sous-titres. Amazon Prime gère parfois mal les bugs temporaires, et un redémarrage peut rétablir la situation.

Fermez complètement l’application Prime — sur la plupart des appareils, faites-la glisser pour la fermer ou utilisez le sélecteur d’applications.
Si vous utilisez un navigateur, actualisez la page ou fermez et rouvrez l’onglet.
Éteignez complètement votre appareil pendant quelques secondes, puis redémarrez-le.
Ouvrez à nouveau Prime et vérifiez si les sous-titres sont de retour.

Sur certains systèmes, notamment lors de la lecture en continu sur une Smart TV ou un appareil multimédia, le cache peut se saturer, entraînant des dysfonctionnements. Un redémarrage résout généralement le problème, et sur une configuration donnée, j’ai constaté que les sous-titres réapparaissent souvent après un nouveau redémarrage.

Méthode 4. Vider le cache et les données d’Amazon Prime

C’est un peu agaçant, mais efficace : des données de cache corrompues peuvent perturber le chargement des sous-titres. Effacer les anciennes données permet à l’application de récupérer des informations à jour, ce qui a souvent résolu mon problème de sous-titres.

Appuyez longuement sur l’icône de l’application Prime Video sur l’écran d’accueil de votre appareil.
Appuyez sur Informations sur l’application (ou similaire)
Accédez à Stockage et cache
Appuyez sur Effacer le stockage et Vider le cache
Redémarrez l’application et vérifiez si les sous-titres réapparaissent.

Astuce : Consulter et effacer régulièrement l’historique de recherche de votre compte Amazon peut également s’avérer utile, notamment si certaines données enregistrées interfèrent avec les fonctionnalités de streaming. Accédez à Paramètres → Gérer le contenu et les appareils → Paramètres, puis effacez l’historique de recherche ou les préférences.

Méthode 5. Mettez à jour votre appareil et l’application Amazon Prime.

Si vous utilisez des versions obsolètes, des bugs étranges ou des incompatibilités peuvent entraîner la disparition des sous-titres. Mettre à jour vos applications est généralement une solution rapide : rendez-vous sur votre boutique d’applications, recherchez les mises à jour et installez-les.

Pour Android : ouvrez le Google Play Store, accédez à Mes applications et jeux, et mettez à jour Amazon Prime.
Pour iOS : ouvrez l’ App Store, appuyez sur Mises à jour et mettez à jour Prime Video.

Vérifiez également le système d’exploitation de votre appareil : une mise à jour est parfois nécessaire pour une synchronisation optimale. Sur Android, accédez à Paramètres > Système > Mise à jour logicielle. Sur iOS, accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Méthode 6. Videz le cache de votre navigateur et désactivez les extensions si vous utilisez le streaming sur PC.

Si vous regardez Prime via un navigateur, l’accumulation de cache ou les extensions peuvent entraîner des problèmes d’affichage, notamment au niveau des sous-titres. Vider le cache et désactiver les extensions résolvent souvent ce problème.

Ouvrez les paramètres de votre navigateur
Confidentialité et sécurité
Sélectionnez Effacer les données de navigation
Sélectionnez « Toutes les périodes » dans la plage horaire et effacez les cookies et le cache.

Ensuite, désactivez toutes les extensions tierces et les bloqueurs de publicités pour Amazon Prime. Vous pouvez le faire via le menu Extensions, généralement dans la section « Plus d’options » ou « Modules complémentaires ». Désactivez toutes les extensions, redémarrez votre navigateur et réessayez. Cela a fonctionné pour moi sur Firefox et Chrome : il arrive que ces bloqueurs de publicités désactivent les scripts de sous-titres.

Méthode 7. Vérifiez que la vidéo prend bien en charge les sous-titres.

Tous les films et séries ne proposent pas plusieurs options de sous-titres ; certaines sont limitées ou ne prennent pas en charge certaines langues. Si les sous-titres ne s’affichent toujours pas, vérifiez si la vidéo propose des pistes de sous-titres. Généralement, l’icône des sous-titres est grisée ou absente pour les vidéos ne prenant pas en charge les sous-titres.

Méthode 8. Désinstallez puis réinstallez l’application Prime Video.

En cas de doute, désinstaller et réinstaller l’application peut éliminer les bugs ou les fichiers corrompus à l’origine du problème. Désinstallez-la simplement via le menu de gestion des applications de votre appareil, puis retournez sur l’App Store et installez-la à nouveau. Connectez-vous et testez. Parfois, des fichiers obsolètes ou des installations incomplètes provoquent des bugs d’affichage des sous-titres ; une réinstallation complète résout le problème.

Méthode 9. Vérifiez si les serveurs d’Amazon Prime sont en panne.

En dernier recours, vérifiez si Amazon Prime rencontre des problèmes de serveur. Il arrive que les problèmes de sous-titres soient dus à des dysfonctionnements techniques. Consultez Downdetector ou des sites similaires pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème dans votre région. Si les serveurs sont hors service, il ne vous restera plus qu’à patienter jusqu’à ce qu’Amazon résolve le problème.

Méthode 10. Contacter l’assistance Amazon Prime

Si rien d’autre ne fonctionne, le mieux est de contacter directement l’assistance. Celle-ci pourra peut-être résoudre les problèmes de votre compte ou vous indiquer s’il existe des problèmes connus. Rendez-vous sur la page d’aide d’Amazon Prime Video et contactez l’assistance par chat ou par e-mail. Il arrive parfois que votre compte rencontre un dysfonctionnement que seule l’assistance peut corriger.

Conclure

Au final, les problèmes de sous-titres sur Amazon Prime peuvent être agaçants, mais ils se résolvent généralement avec quelques manipulations simples. Il s’agit souvent de paramètres de l’application, du cache ou des préférences système. Parfois, le problème vient d’Amazon ; vérifier l’état du serveur est donc une bonne idée. Essayez ces solutions à plusieurs reprises : la plupart du temps, la solution est rapide. Croisons les doigts pour que cela évite à certains de perdre du temps.

Résumé

Assurez-vous que les sous-titres sont activés dans l’application.
Vérifiez les paramètres de sous-titrage à l’échelle du système sur votre appareil.
Redémarrez l’application et l’appareil
Vider le cache et les données de l’application
Mettez tout à jour : applications et système d’exploitation de l’appareil
Videz le cache de votre navigateur si vous utilisez le streaming sur PC.
Vérifiez que la vidéo prend bien en charge les sous-titres.
Réinstallez l’application si nécessaire
Vérifiez si les serveurs d’Amazon Prime sont en panne.
Contactez le support en dernier recours.