Comment résoudre le problème de blocage d’Amazon Prime Video sur l’écran de chargement de votre téléviseur

Quand on veut regarder des séries sur Amazon Prime Video et que l’écran de chargement reste bloqué, c’est vraiment agaçant. Parfois, c’est juste un bug, d’autres fois, c’est votre connexion internet ou les paramètres de votre appareil qui perturbent la diffusion. Ce guide a pour but de vous expliquer les raisons les plus fréquentes et, surtout, comment résoudre le problème pour que vous ne restiez pas planté devant cette roue qui tourne indéfiniment.

Le problème est généralement dû à une connexion internet lente ou instable, à une application ou un logiciel obsolète, ou à un souci de réseau. L’objectif est de rétablir le bon fonctionnement de Prime Video pour que vous puissiez profiter pleinement de vos séries et films préférés. Vous devrez peut-être essayer plusieurs solutions, certaines rapides, d’autres plus complexes, mais elles devraient généralement résoudre la plupart des problèmes.

Comment résoudre le problème de blocage de Prime Video sur l’écran de chargement ?

Optimisez rapidement les performances de votre routeur.

C’est probablement la solution la plus simple et étonnamment efficace. Si Prime Video est bloqué, redémarrer votre routeur peut s’avérer utile, car la connexion internet peut parfois être lente ou saturée. Un redémarrage rapide du routeur réinitialise toutes les connexions et corrige les problèmes temporaires.

Pour ce faire, débranchez votre routeur, attendez 30 à 60 secondes, puis rebranchez-le. Patientez une ou deux minutes le temps que tout se stabilise, puis testez à nouveau Prime Video.

Pourquoi c’est utile : Avec le temps, les routeurs accumulent des tâches en arrière-plan, ralentissent ou sont saturés par les connexions des appareils. Un redémarrage permet de résoudre ces problèmes accumulés et de redonner un coup de pouce à votre connexion Internet. Sur certaines configurations, il est nécessaire de répéter l’opération plusieurs fois, surtout si votre connexion a été instable toute la journée.

Redémarrez l’application ou l’appareil Prime Video.

Si votre connexion internet fonctionne mais que l’application ne se charge toujours pas, essayez de la redémarrer. Cela peut paraître simple, mais fermer complètement l’application (idéalement en accédant au menu d’activité de votre appareil et en la forçant à se fermer) peut vider le cache temporaire et résoudre des conflits passagers.

Sur une Smart TV, cela peut impliquer d’appuyer sur le bouton d’accueil, de trouver l’application dans le sélecteur d’applications, puis de sélectionner Fermer ou Forcer l’arrêt. Sur les appareils de streaming, la procédure est similaire.

Ensuite, relancez Prime Video et vérifiez si la vidéo se charge. Parfois, cela permet également de résoudre le problème d’installation des mises à jour en attente.

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Prime Video.

Il arrive parfois que des problèmes liés au compte ou à l’autorisation empêchent l’application de se charger. Se déconnecter, patienter quelques instants, puis se reconnecter permet de rafraîchir la session et de résoudre les problèmes de connexion.

Sur la plupart des appareils, accédez à Paramètres > Compte > Déconnexion, puis redémarrez l’application pour vous reconnecter. Il s’agit en quelque sorte d’un redémarrage de votre compte plutôt que de l’appareil lui-même.

Cette solution est particulièrement utile si vous avez récemment changé votre mot de passe ou si une activité suspecte a été signalée sur votre compte.

Redémarrez votre téléviseur ou votre appareil de diffusion.

Tout comme pour les routeurs, votre téléviseur ou votre clé de streaming peut ralentir après plusieurs jours d’utilisation. Un redémarrage complet peut améliorer les performances et la stabilité.

Débranchez l’appareil, attendez au moins 60 secondes, puis rebranchez-le. Fermez toutes les autres applications pendant ce temps afin de libérer de la mémoire. Après le redémarrage, relancez Prime Video et vérifiez si le problème de chargement est résolu.

Note importante : Si vous utilisez une Xbox, une PlayStation ou une Apple TV, un redémarrage complet (et non une simple mise en veille) peut souvent résoudre les problèmes de streaming persistants.

Vérifiez les mises à jour de l’application ou de l’appareil

Les applications ou le micrologiciel obsolètes peuvent entraîner des incompatibilités ou des bugs. Sur votre appareil, accédez à Paramètres > Applications > Prime Video > Mise à jour ou consultez les boutiques d’applications pour vérifier la disponibilité des mises à jour.

De même, si votre téléviseur ou appareil de streaming propose une option de mise à jour du micrologiciel, assurez-vous qu’il utilise la dernière version. C’est une bonne pratique, car les mises à jour incluent souvent des correctifs de bugs, des améliorations de performances et de compatibilité.

Sur certaines smart TV ou clés de streaming, vous trouverez les mises à jour dans le menu Paramètres > À propos > Mise à jour logicielle ou un menu similaire.

Fermez les autres applications pour libérer des ressources

Si votre appareil a trop d’applications ouvertes, il se peut qu’il manque de mémoire pour charger correctement Prime Video. Fermer les applications en arrière-plan ou inutilisées peut libérer des ressources système et résoudre les problèmes de lecture en continu.

Sur les téléviseurs connectés, consultez le sélecteur d’applications ou le menu des applications récentes et fermez celles dont vous n’avez pas besoin. Sur les smartphones et les tablettes, faites de même en faisant glisser les applications vers la gauche pour les fermer. Une fois terminé, relancez Prime Video.

C’est une solution simple mais très efficace si les performances de votre appareil semblent globalement lentes.

Passez à un câble Ethernet si possible.

Le Wi-Fi est pratique, mais il peut être instable, surtout en cas de faible signal ou de forte densité d’utilisateurs. Brancher un câble Ethernet directement de votre routeur à votre appareil de streaming vous offre une connexion plus stable et plus rapide, ce qui peut considérablement améliorer les temps de chargement et réduire la mise en mémoire tampon.

Si le câblage est impossible, rapprochez au moins votre routeur ou éliminez les obstacles susceptibles d’affaiblir le signal Wi-Fi. Les répéteurs Wi-Fi ou les réseaux maillés peuvent améliorer la couverture Wi-Fi à domicile.

Améliorez votre connexion Wi-Fi (si la connexion filaire n’est pas possible).

• Rapprochez votre routeur de votre appareil.
• Éliminez les obstacles tels que les murs épais ou les objets métalliques qui se trouvent entre eux.
• Réduisez le nombre d’appareils connectés pendant les heures de streaming.
• Utilisez des répéteurs Wi-Fi ou des systèmes mesh pour améliorer la couverture du signal.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de mise en mémoire tampon ou de blocage au chargement, ces petits ajustements peuvent parfois faire l’affaire.

Désactivez les VPN et les bloqueurs de publicités

Bien sûr, les VPN et les bloqueurs de publicités peuvent perturber le fonctionnement des applications de streaming car ils modifient votre trafic réseau ou bloquent certains contenus. Si Prime Video rencontre des problèmes, essayez de désactiver temporairement votre VPN ou votre bloqueur de publicités pour voir si cela résout le problème.

Les VPN notamment peuvent ralentir votre connexion ou causer des problèmes de routage. Les désactiver suffit parfois à résoudre le problème de chargement.

Vérifier l’état du serveur Amazon Prime Video

Tous les problèmes ne viennent pas de votre côté. Il arrive que Prime Video subisse une panne de serveur ou une maintenance, ce qui provoque des problèmes généralisés.

Rendez-vous sur DownDetector ou sur les réseaux sociaux officiels d’Amazon pour vérifier s’il existe un problème connu.

Si les serveurs sont hors service, il vous faudra peut-être patienter. En général, Amazon résout ces problèmes assez rapidement.

Contactez l’assistance Prime Video si le problème persiste.

En dernier recours, contacter le service client d’Amazon est peut-être la meilleure solution. Ils pourront vérifier votre compte ou vous fournir une assistance spécifique à votre appareil.

Consultez le Centre d’aide Prime Video pour connaître les options d’assistance ou discutez directement avec un agent.

Conclure

Le blocage du chargement sur Prime Video est généralement dû à une combinaison de problèmes de connexion internet, de logiciels ou d’appareils. Redémarrer le routeur et les appareils, mettre à jour les applications et vérifier la configuration réseau permettent généralement de résoudre la plupart des problèmes. Parfois, une déconnexion rapide ou la fermeture des applications en arrière-plan peuvent également suffire. Il s’agit d’une méthode par élimination, mais la plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à ces étapes.

L’essentiel, c’est la patience et un peu d’essais et d’erreurs : chaque configuration étant différente, une solution peut fonctionner sur un appareil et pas sur un autre. J’espère que cela permettra à ceux qui cherchent à retrouver leurs émissions préférées de gagner du temps et d’éviter quelques frustrations.

Résumé

• Redémarrez votre routeur pour actualiser la connexion Internet.
• Fermez et rouvrez l’application Prime Video ou redémarrez votre appareil.
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Amazon.
• Mettez à jour l’application et le micrologiciel de l’appareil.
• Fermez les autres applications pour libérer des ressources système.
• Passez à une connexion filaire ou améliorez le signal Wi-Fi
• Désactivez temporairement les VPN et les bloqueurs de publicités.
• Vérifiez si les serveurs de Prime Video sont en ligne.
• Contactez l’assistance si rien ne fonctionne