Comment résoudre efficacement le code d’erreur 0xd8077900 de l’imprimante HP

L’apparition du code d’erreur 0xd8077900 sur votre imprimante HP est assez étrange : il ne s’agit pas d’une erreur Windows standard, et HP ne fournit que peu d’informations à ce sujet. Généralement, ce problème survient lorsque l’imprimante rencontre un problème de connectivité ou de configuration, mais honnêtement, il peut être difficile à identifier, car il semble survenir dans différents scénarios. Quoi qu’il en soit, si vous rencontrez ce problème, vous devriez probablement essayer plusieurs solutions pour le résoudre sans devenir complètement fou.

Ce guide est là pour vous aider à démêler certaines des causes courantes, comme les étapes de réinitialisation, les réglages réseau et les mises à jour du micrologiciel, etc. Il n’est pas garanti que cela résoudra tout immédiatement, mais parfois, de simples manipulations peuvent résoudre les erreurs étranges. Si rien d’autre ne fonctionne, contacter l’assistance HP pourrait être la seule solution. Voyons d’abord si nous pouvons résoudre le problème nous-mêmes.

Comment corriger l’erreur 0xd8077900 sur votre imprimante HP

Réinitialisez votre imprimante HP

Première chose à essayer : c’est un incontournable, car cela réinitialise la configuration complexe de l’imprimante. C’est particulièrement utile si le problème est dû à un simple bug de configuration. Sur certaines configurations, cela fonctionne dès le premier essai, mais sur d’autres, il faudra peut-être s’y reprendre à deux fois. Je ne sais pas pourquoi, mais bon, ces imprimantes sont bizarres.

• Allumez votre imprimante et assurez-vous qu’aucune tâche n’est en attente. Pour le vérifier, ouvrez Windows > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners, puis sélectionnez votre imprimante et ouvrez la file d’attente.
• Ensuite, éteignez l’imprimante et débranchez le cordon d’alimentation de l’imprimante et de la prise secteur. Ne vous contentez pas d’appuyer sur le bouton d’alimentation, débranchez-la complètement pour vous assurer qu’elle est bien éteinte.
• Attendez environ 60 secondes (oui, juste pour être sûr), puis rebranchez les cordons d’alimentation et rallumez l’imprimante.
• Enfin, vérifiez si l’erreur a disparu. Si elle persiste, recommencez la procédure. Il arrive que la première réinitialisation ne fonctionne pas ou ne résolve qu’une partie du problème.

Désactiver IPv6 — Parce qu’apparemment, IPv6 est parfois la cause

Voici une erreur étrange : désactiver IPv6 sous Windows est utile, car dans certains cas, son activation provoque des conflits réseau qui perturbent l’impression. Chaque fois que j’ai rencontré cette erreur, désactiver IPv6 a parfois été la solution miracle, surtout si l’imprimante a du mal à se connecter ou génère des codes étranges.

• Appuyez Win + Rpour ouvrir la boîte Exécuter.
• Saisissez « OK »ncpa.cpl. Le panneau « Connexions réseau » s’ouvre.
• Cliquez avec le bouton droit sur votre réseau actif (Wi-Fi ou Ethernet), puis choisissez Propriétés.
• Faites défiler pour trouver « Protocole Internet version 6 (TCP / IPv6) » et décochez cette case.
• Cliquez sur OK, fermez tout, puis essayez à nouveau d’imprimer.

Cette étape a une manière étrange de résoudre les problèmes de réseau, mais associée à la réinitialisation, c’est une solution bon marché à essayer avant de jouer avec les mises à jour des pilotes ou le micrologiciel.

Mettez à jour le micrologiciel de votre imprimante

Si les solutions ci-dessus n’ont pas résolu le problème, il est probable que votre micrologiciel soit obsolète. HP publie souvent des mises à jour qui corrigent des problèmes étranges, voire des bugs liés à des codes d’erreur comme celui-ci. C’est un peu comme appliquer un correctif au système d’exploitation, mais pour votre imprimante.

Pour vérifier les mises à jour du firmware, vous pouvez :

• Utilisez le site Web d’assistance HP. Saisissez le modèle de votre imprimante et téléchargez la dernière version du micrologiciel, si disponible.
• Ou, sur l’imprimante elle-même, appuyez sur l’ icône HP ePrint pour ouvrir le menu des paramètres.
• Accédez à Configuration > Paramètres > Service > Préférences > Maintenance de l’imprimante > Outils > Services Web > Mise à jour de l’imprimante.
• Une fois le bouton « Mettre à jour » affiché, appuyez dessus. L’imprimante peut redémarrer plusieurs fois, ce qui est normal.

Après la mise à jour, redémarrez votre PC et vérifiez si l’erreur persiste. Parfois, une mise à jour du micrologiciel corrige les problèmes de communication sous-jacents à l’origine des messages d’erreur.

Si rien ne fonctionne, que faire maintenant ?

Autre solution : si votre imprimante persiste, vérifiez votre réseau. Assurez-vous que votre imprimante dispose d’une connexion stable et envisagez de la reconnecter à votre Wi-Fi ou Ethernet, voire de réinitialiser les paramètres réseau de l’imprimante. Parfois, il suffit de rajouter l’imprimante à Windows pour résoudre le problème en cas de problème de pilote ou de connexion.

Sur certaines machines, cette erreur persiste jusqu’à ce que vous réinitialisiez ou réinstalliez les pilotes, mais cette solution doit être utilisée en dernier recours. Pour l’instant, les étapes ci-dessus couvrent la plupart des problèmes courants.

Résumé

• Réinitialiser l’imprimante (éteindre, débrancher, attendre, rebrancher).
• Désactivez IPv6 dans les paramètres réseau si vous suspectez des conflits réseau.
• Mettez à jour le micrologiciel via le menu de l’imprimante ou depuis le site Web de HP.
• Vérifiez votre connexion réseau, redémarrez le routeur si nécessaire.
• Si tout le reste échoue, essayez de réinstaller les pilotes d’imprimante.

Conclure

Cette erreur peut être assez frustrante, surtout lorsqu’elle persiste. Mais la plupart du temps, une simple réinitialisation et une mise à jour du micrologiciel suffisent.À défaut, le support client HP peut vous aider, surtout s’il s’agit d’un problème matériel ou d’un problème de micrologiciel plus profond. Espérons que cela vous fera gagner du temps et vous évitera des frustrations.