Comment réparer les appels WhatsApp qui ne se connectent pas sous Windows 11

De nombreuses personnes rencontrent des problèmes d’appels manqués ou de son/vidéo sur WhatsApp Desktop sous Windows 11. C’est assez frustrant, car tout semble fonctionner correctement à première vue, mais les appels ne passent pas ou se déconnectent de manière aléatoire. Parfois, il suffit d’une simple correction, comme ajuster les notifications, et d’autres fois, on a l’impression de jouer avec des paramètres cachés. Heureusement, la plupart de ces problèmes sont réparables sans effort, surtout si vous suivez ces étapes de dépannage. Après avoir appliqué ces correctifs, vous devriez voir vos appels fonctionner à nouveau correctement, qu’il s’agisse de conversations audio ou vidéo. Attention : beaucoup de ces correctifs nécessitent de modifier les paramètres. Assurez-vous donc que votre WhatsApp est à jour et que vous connaissez vos identifiants de connexion, surtout après une réinitialisation ou une réinstallation.

Comment résoudre le problème des appels WhatsApp qui ne fonctionnent pas sous Windows 11

Vérifiez si vous avez peut-être accidentellement coupé des appels

C’est un peu étrange, mais il arrive que vous désactiviez les notifications d’appels entrants sans même vous en rendre compte. Si votre application WhatsApp de bureau ne vous avertit pas d’un appel entrant, la première étape consiste à corriger ce problème. C’est pratique, car si les notifications sont désactivées, les appels passent inaperçus. Attendez-vous à voir les notifications réapparaître et vos appels devraient s’afficher normalement après les avoir réactivés. Sur certaines configurations, cette option peut être désactivée de manière mystérieuse, notamment après des mises à jour ou des modifications des autorisations Windows.

• Appuyez sur la touche Windows et cliquez sur Toutes les applications.
• Recherchez et cliquez sur WhatsApp dans la liste.
• Ouvrez les paramètres en sélectionnant les trois points dans la barre latérale.
• Accédez aux Notifications et assurez-vous que toutes les options liées aux appels sont ACTIVÉES — recherchez spécifiquement « Sonnerie d’appel entrant » ou des options similaires.

Alors, demandez à un ami de vous appeler rapidement après cela. Si la notification fonctionne, vous devriez recevoir une sonnerie ou une alerte.

Vérifiez votre connexion réseau

Cela peut paraître basique, mais c’est crucial, surtout pour les appels vidéo. Si votre connexion internet est instable ou lente, les appels peuvent se connecter, mais être interrompus presque immédiatement, voire ne jamais se connecter. Les bandes Wi-Fi peuvent parfois être étranges : les réseaux 2, 4 GHz sont plus stables mais plus lents, tandis que les 5 GHz sont plus rapides, mais la couverture peut être plus limitée. Changer de bande ou essayer un autre réseau, comme un point d’accès mobile, peut s’avérer utile. Sur une configuration, cela fonctionnait parfaitement, sur une autre… beaucoup moins. Si les problèmes persistent, testez votre débit internet sur speedtest.net ou essayez simplement de vous connecter via Ethernet si possible.

Assurez-vous que WhatsApp a accès au microphone et à la caméra

Étant donné que WhatsApp utilise votre microphone et votre caméra pour les appels, refuser l’accès est souvent problématique. Surtout si vous avez récemment mis à jour Windows ou modifié les autorisations, il est conseillé de vérifier. C’est agaçant, car Windows dispose de paramètres de confidentialité distincts, et il arrive que les autorisations de l’application soient réinitialisées. Cela s’applique également si WhatsApp ne fonctionne pas en arrière-plan, car Windows doit évidemment rendre la tâche plus complexe que nécessaire.

• Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Applications et fonctionnalités.
• Faites défiler vers le bas pour trouver WhatsApp.
• Cliquez sur les trois points à côté et choisissez Options avancées.
• Recherchez les boutons pour le microphone et l’appareil photo. Assurez-vous qu’ils sont activés.

Après cela, vous devriez être invité à accorder les autorisations si elles n’ont pas été accordées auparavant. Essayez de lancer un appel test pour voir si la situation s’améliore.

Ajuster les autorisations du microphone et de la caméra dans les paramètres Windows

Il s’agit de la méthode la plus « manuelle » si vous utilisez une ancienne version de Windows 11 ou si les autorisations sont encore instables. Attendez-vous à ce que cela réactive l’accès s’il a été désactivé. Vous devrez peut-être répéter cette opération après les mises à jour de Windows, car elle n’est pas toujours cohérente.

• Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les paramètres.
• Accédez à Confidentialité et sécurité.
• Cliquez sur « Microphone ». Assurez-vous que l’option « Autoriser les applications à accéder à votre microphone » est activée.
• Faites défiler vers le bas et recherchez WhatsApp ; activez-le s’il est désactivé.
• Répétez ces étapes pour l’appareil photo.

L’idée est de vérifier que Windows autorise WhatsApp à utiliser votre matériel. Effectuez un nouvel appel test rapide et croisez les doigts pour que tout fonctionne.

Réparer ou réinitialiser WhatsApp Desktop

Cela corrige de nombreux problèmes étranges, surtout si les autorisations sont correctes, mais que les appels ne passent toujours pas. La réparation est moins destructrice : elle répare les fichiers endommagés sans affecter vos conversations. Si cela ne résout rien, la réinitialisation est le dernier recours. N’oubliez pas que la réinitialisation supprime l’historique de vos conversations ; prévoyez donc une sauvegarde au préalable.

• Appuyez sur Win + I pour ouvrir les paramètres.
• Accédez à Applications > Applications installées et recherchez WhatsApp.
• Cliquez sur les trois points et choisissez Options avancées.
• Cliquez sur Réparer. Attendez que Windows fasse son travail.
• En cas d’échec, sélectionnez Réinitialiser. N’oubliez pas que cette opération supprime l’historique des conversations, sauf si celui-ci a déjà été sauvegardé.
• Après la réinitialisation, relancez WhatsApp, connectez-vous et voyez si les appels fonctionnent mieux.

Réinstaller WhatsApp via le Microsoft Store

Si rien d’autre ne fonctionne, une réinstallation complète peut être nécessaire. Parfois, des mises à jour ou des fichiers corrompus peuvent endommager votre système de manière irréparable, et une nouvelle installation résout ce problème. Assurez-vous d’avoir préalablement sauvegardé vos conversations, car une réinitialisation ou une réinstallation peut les effacer.

• Accédez au Microsoft Store : WhatsApp.
• Désinstaller WhatsApp via Applications et fonctionnalités.
• Redémarrez votre système pour effacer tous les caches restants.
• Téléchargez et installez à nouveau WhatsApp à partir du même lien.
• Reconnectez-vous, restaurez les discussions si nécessaire et testez la fonction d’appel.

Globalement, ces correctifs couvrent les causes les plus fréquentes des problèmes d’appels WhatsApp sous Windows 11. Certains peuvent être rapides à activer, d’autres peuvent prendre quelques minutes, mais en général, les fonctionnalités d’appel sont à nouveau opérationnelles sans trop de difficultés. En réalité, la plupart du temps, il s’agit simplement d’une question d’autorisations, de réseau ou de bugs d’application.