Comment programmer un rappel du support Microsoft

Quiconque a déjà dû contacter le support technique sait que l’attente au téléphone est sans doute le pire. C’est particulièrement vrai avec le support Microsoft : on a parfois l’impression qu’ils compliquent volontairement la procédure pour obtenir un rappel. Du coup, programmer un rappel en ligne est une véritable aubaine. Si vous en avez assez de patienter dans des files d’attente interminables, l’application « Contacter le support » intégrée à Windows 10 vous permet de programmer un rappel au lieu d’attendre. C’est en fait assez simple une fois qu’on sait où cliquer et sur quoi aller.

Que vous rencontriez des problèmes d’activation, de suppression de logiciels malveillants ou de dysfonctionnements généraux de Windows, cette méthode peut vous éviter bien des frustrations. Cela dit, elle n’est pas infaillible : sur certaines configurations, l’application peut se bloquer ou présenter un comportement anormal. Mais en général, si vous suivez les étapes, vous obtiendrez un rendez-vous sans difficulté.

Comment programmer un rappel du support Microsoft sous Windows 10

L’ application Contact Support est vraiment la solution idéale. Elle vous permet de choisir précisément le moment où ils vous appellent, évitant ainsi les interminables temps d’attente. Franchement, c’est incroyable comme c’est simple une fois qu’on a compris le fonctionnement. Voici la marche à suivre :

Assurez-vous que l’application est prête à être lancée : Lancement de l’assistance aux contacts

Cliquez sur le menu Démarrer ou sur la zone de recherche de la barre des tâches. Tapez « Contacter l’assistance » — c’est tout. Si vous ne voyez pas l’option du premier coup, essayez de redémarrer votre PC ou de mettre à jour Windows. Il arrive que l’application ne soit pas synchronisée automatiquement.
Cliquez sur l’application lorsqu’elle apparaît. Si vous utilisez un compte local, elle vous demandera les informations de votre compte Microsoft ; assurez-vous donc de les avoir à portée de main. C’est un peu étrange, mais nécessaire pour que l’application puisse s’authentifier et vous proposer des options d’assistance.

Sélectionnez la catégorie de support

Une fois connecté, vous verrez deux options principales : Comptes et facturation ou Services et applications. Puisque vous recherchez de l’aide pour Windows, appuyez ou cliquez sur Services et applications. C’est ici que vous trouverez l’assistance pour Windows, Office, Outlook et les autres services Microsoft.

Choisissez le service précis pour lequel vous avez besoin d’aide.

Ensuite, vous verrez des options comme Windows, Edge, Office 365, etc. Choisissez Windows, car, évidemment, c’est ce que vous cherchez à réparer. S’il s’agit de la prise en charge d’Edge ou de Skype, sélectionnez ces options.
Parfois, cliquer sur « Voir plus » révèle encore plus d’options (Word, Excel, etc.).Si votre problème est lié à l’un de ces logiciels, il est donc utile de développer cette section. Sinon, contentez-vous de Windows pour les problèmes liés à votre ordinateur de bureau.

Analyse approfondie de votre problème d’assistance

Après avoir sélectionné Windows, vous accédez à trois catégories principales : Installation, Assistance technique et Protection de mon PC. Choisissez celle qui correspond le mieux à votre problème : activation, erreurs, logiciels malveillants, etc.

Programmez ce rappel — enfin !

Voici la partie la plus intéressante : vous verrez des options pour programmer un appel ou nous contacter au plus vite. Pour programmer un appel, il vous suffit d’appuyer ou de cliquer sur « Programmer un appel ». Saisissez vos coordonnées, choisissez une date et une heure qui vous conviennent, puis cliquez sur « Confirmer ». C’est très simple et bien plus pratique que d’attendre.
Si vous souhaitez être rappelé au plus vite, choisissez « Rappelez-moi dès que possible » et laissez l’application vous indiquer le temps d’attente.Étrangement, il arrive que l’option « appel immédiat » soit plus rapide que prévu.

Attention : il arrive que l’application rencontre des problèmes techniques ou nécessite un redémarrage. Si elle ne fonctionne pas immédiatement, patientez une minute ou redémarrez Windows. Sur certaines configurations, l’enregistrement de l’horaire peut ne pas être instantané ; vérifiez donc votre rendez-vous après utilisation.

En résumé, cette fonctionnalité est une astuce plutôt efficace pour contourner le problème des files d’attente du service client. Quelques clics suffisent dans les menus, et le tour est joué : fini les heures d’attente interminables au téléphone !