Comment gérer efficacement les problèmes de réduction du bruit au sein des équipes

Personne n’apprécie le bruit pendant un appel. C’est encore pire lors d’un appel Microsoft Teams, alors que la réduction du bruit est censée améliorer la clarté des conversations. Si vos réunions sont perturbées par des bruits de fond (bruit de clavier, toux, tondeuse du voisin…), modifier les paramètres de réduction du bruit de Teams peut s’avérer utile. Il arrive que la technologie sous-jacente ne fonctionne pas comme prévu, notamment après des mises à jour ou des modifications de Windows. Voici donc quelques solutions pour maîtriser le bruit et rendre vos appels plus agréables.

Résolution des problèmes de suppression du bruit dans Teams

En principe, la réduction du bruit dans Teams est censée filtrer les bruits de fond grâce à votre microphone, un peu comme un filtre anti-bruit intelligent. Cependant, à cause des mises à jour, d’interactions étranges avec Windows, ou même de problèmes matériels avec le microphone, elle peut parfois ne pas fonctionner correctement. Si vous entendez des bruits parasites constants qui persistent même avec la réduction du bruit activée, ou si la fonctionnalité semble désactivée sans raison apparente, le problème peut provenir du logiciel ou du matériel. Dans ce cas, ajuster les paramètres, vider le cache ou mettre à jour Teams peut résoudre le problème. Parfois, un simple redémarrage ou une réinstallation complète suffit. Voici la marche à suivre.

Vérifier les paramètres de réduction du bruit

Tout d’abord, vérifiez que la réduction du bruit dans Teams n’est pas désactivée ou réglée trop faiblement. C’est la solution la plus évidente, mais étonnamment souvent négligée. Dans Teams, la réduction du bruit est configurable, et il arrive qu’une mise à jour la réinitialise par défaut ou que le paramètre soit désactivé par erreur. Lorsqu’elle est activée, elle devrait vraiment atténuer les bruits de fond, mais seulement si elle est correctement paramétrée.

Ouvrez les paramètres Teams : cliquez sur le menu à trois points ( … ) à côté de votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Paramètres ».
Accédez à Appareils : Dans la barre latérale, cliquez sur « Appareils ».
Vérifiez le microphone et la réduction du bruit : assurez-vous que le bon microphone est sélectionné. Faites défiler jusqu’à « Réduction du bruit » et réglez-la sur Élevée ou Auto. Sur certaines configurations, cette option peut être masquée dans les menus déroulants ou avancés, mais elle devrait s’y trouver.

Parfois, désactiver puis réactiver l’option ou redémarrer Teams suffit. Cela peut paraître simple, mais c’est efficace si la fonctionnalité a été désactivée par erreur après une mise à jour ou un bug.

Vider le cache

Teams utilise beaucoup les données mises en cache, surtout après les mises à jour importantes. Si la suppression du bruit cesse soudainement de fonctionner ou se comporte de manière anormale, vider le cache peut résoudre le problème. Attention cependant : il faut trouver le bon dossier, car Microsoft a modifié l’emplacement des fichiers au fil des ans. Le but est donc de supprimer les fichiers temporaires, les journaux et les configurations locales sans toucher aux données de votre compte.

Ouvrez la fenêtre Exécuter : appuyez sur la touche Windows + REntrée et tapez %localappdata%\Microsoft\Teams, puis appuyez sur Entrée.
Fermez Teams avant de faire cela. Vous pouvez le faire via l’icône de la barre d’état système ou le gestionnaire des tâches ( Ctrl + Shift + Esc), cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Teams, puis choisissez Quitter.
Dans le dossier, supprimez le contenu des sous-dossiers tels que Application Cache\cache, blob_storage, Cache, Databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage, et Tmp. En gros, sélectionnez tout ce qui se trouve à l’intérieur de ces dossiers et supprimez-le.
Par précaution, vous pouvez également vérifier le dossier %localappdata%\Microsoft pour d’autres fichiers cache résiduels, mais le dossier principal est généralement suffisant.

Enfin, redémarrez votre PC ou relancez simplement Teams. Sur certaines configurations, c’est presque magique : la réduction du bruit fonctionne soudainement mieux, ou du moins pas moins bien qu’avant.Ça vaut le coup d’essayer, surtout si le fonctionnement est instable après les mises à jour.

Mettez à jour votre application

Microsoft continue d’améliorer Teams, notamment au niveau de la réduction du bruit, et les problèmes sont souvent résolus avec la dernière version. Si vous n’avez pas mis à jour Teams récemment, faites-le maintenant. Pour forcer une mise à jour :

Cliquez sur les points de suspension ( … ) à côté de votre photo de profil.
Choisissez « Rechercher les mises à jour ». Teams téléchargera et installera les mises à jour disponibles, puis redémarrera automatiquement ou vous demandera de redémarrer.

Par ailleurs, n’oubliez pas de maintenir Windows à jour ; les mises à jour incluent parfois des correctifs audio ou de pilotes qui peuvent affecter le fonctionnement du microphone. Comment vérifier les mises à jour Windows ? Paramètres > Windows Update

Commutateur de micros et de ports

En dernier recours, il est temps de se pencher sur le matériel. Le micro ou le port est peut-être défectueux ; essayez de le remplacer ou de brancher votre appareil sur un autre port. Sur un ordinateur de bureau, essayez de le brancher sur un autre port USB ou de changer de connexion (avant ou arrière).Sur un ordinateur portable, si vous utilisez un casque, testez-le avec le micro intégré ou avec un autre casque.

Si un autre micro ou port résout les problèmes de bruit de fond, alors votre configuration initiale était en cause. Parfois, les pilotes audio Windows sont incompatibles ; une mise à jour ou une réinstallation des pilotes peut donc également résoudre le problème.

Désactiver les améliorations audio de Windows

C’est un peu étrange, mais Windows intègre une fonctionnalité appelée « Améliorations audio » censée améliorer la qualité sonore. Or, il arrive souvent que ces améliorations interfèrent avec la réduction du bruit de Teams, ce qui ne fait qu’empirer les choses. Désactiver cette fonctionnalité peut résoudre les conflits.

Ouvrir les paramètres audio : Accédez à Paramètres > Système > Son.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Panneau de configuration du son » sous Avancé.
Passez à l’ onglet Enregistrement, cliquez avec le bouton droit sur votre microphone et choisissez Propriétés.
Allez dans l’ onglet Améliorations et décochez « Activer les améliorations audio ».
Cliquez sur OK et redémarrez Teams pour voir si cela change quelque chose.

Sur certains ordinateurs, désactiver ces améliorations résout les problèmes de réduction du bruit, notamment si votre micro est intégré et mal configuré. Parfois, activer et désactiver ces options à plusieurs reprises suffit à résoudre des conflits étranges.