Comment empêcher le navigateur d’ouvrir continuellement des onglets HP Support Assistant ?

Si votre navigateur ouvre systématiquement des onglets HP Support Assistant à chaque lancement, il est normal d’être inquiet. On pourrait se demander si votre ordinateur portable n’a pas une volonté propre. Heureusement, il ne s’agit généralement pas d’un virus, mais plutôt d’un dysfonctionnement de la fonction de prédiction ou de préchargement du navigateur, ou encore d’un logiciel HP fonctionnant en arrière-plan. La bonne nouvelle, c’est que quelques manipulations suffisent souvent à résoudre le problème. Voici comment fermer ces onglets indésirables et peut-être même en apprendre davantage sur l’origine de ce comportement étrange.

Solution 1 : Arrêter le préchargement du navigateur qui déclenche l’affichage des onglets d’assistance HP

Chrome et Edge possèdent tous deux une fonction de « prédiction » ou de préchargement qui tente de charger les pages que vous pourriez ouvrir ensuite, afin d’accélérer le chargement. Il arrive parfois que cette fonction dysfonctionne et ouvre inopinément des onglets d’assistance HP. C’est assez étrange, mais la désactiver peut empêcher l’ouverture de ces onglets indésirables. Cela vaut la peine d’essayer si votre navigateur semble réagir de manière excessive ou s’il ouvre constamment les mêmes pages d’assistance HP.

Option 1 : Microsoft Edge

Ouvrez un nouvel onglet. Cliquez simplement sur le petit signe plus ou appuyez sur Ctrl + T.
Accédez aux Paramètres. Cliquez sur les trois points en haut à droite et sélectionnez Paramètres.
Recherchez et désactivez le préchargement. Dans le menu Paramètres, saisissez preloadvotre recherche. Vous verrez des options comme « Précharger les pages pour une navigation et une recherche plus rapides ». Désactivez-les. Le libellé peut parfois varier selon votre version ; recherchez simplement toute option liée à la navigation prédictive ou au préchargement.
Videz le cache (par précaution). Toujours dans les Réglages, accédez à Confidentialité, recherche et services. Faites défiler vers le bas jusqu’à Effacer les données de navigation. Sélectionnez uniquement les images et fichiers mis en cache, puis appuyez sur Effacer les données.
Redémarrez Edge. Fermez complètement le navigateur et relancez-le.

Option 2 : Chrome

Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
Désactivez le préchargement. Dans les paramètres de confidentialité et de sécurité, recherchez « Cookies et autres données de site » ou, parfois, directement « Précharger les pages » (cela dépend de votre version de Chrome).Désactivez toutes les options liées au « Précharger les pages pour une navigation plus rapide ».
Effacer les données en cache. Dans les Réglages, accédez à Confidentialité et sécurité, puis cliquez sur Effacer les données de navigation. Veillez à sélectionner uniquement Images et fichiers en cache. Confirmez et patientez jusqu’à la fin de l’opération.
Redémarrez Chrome. Fermez-le et recommencez à zéro.

Si cela ne résout pas le problème, il est temps d’examiner d’autres pistes. Parfois, le véritable coupable n’est pas le navigateur, mais des programmes en arrière-plan ou des paramètres système qui déclenchent sans cesse l’affichage de pages d’assistance.

Solution 2 : Le logiciel d’assistance HP en arrière-plan pourrait être la cause.

De nombreux ordinateurs portables et imprimantes HP sont fournis avec un logiciel d’assistance fonctionnant en arrière-plan, facilitant les diagnostics et les mises à jour. Généralement utile, ce logiciel peut parfois se montrer un peu trop intrusif et ouvrir des pages d’assistance à la moindre occasion. Si des onglets s’affichent fréquemment dans votre navigateur avec des pages d’assistance HP, il est conseillé de vérifier leur fonctionnement.

Vérifiez les applications HP installées et désactivez leur démarrage automatique.

Ouvrez les Paramètres. Appuyez sur l’icône Windows + Iet accédez à Applications et fonctionnalités.
Recherchez les programmes liés à HP. Saisissez « HP » dans le champ de recherche. Vous pourriez voir des termes tels que « Assistant de support HP », « HP Smart » ou « Diagnostics matériels HP ».
Désinstallez ou désactivez les processus en arrière-plan. Si vous n’avez pas besoin que ces applications fonctionnent en permanence, désinstallez-les ou empêchez leur démarrage automatique via le Gestionnaire des tâches. Pour ce faire, appuyez sur la touche [Insérer la touche ici], Ctrl + Shift + Escaccédez à l’ onglet Démarrage, recherchez les applications HP et désactivez-les. Il arrive qu’elles se réactivent après des mises à jour ; soyez donc vigilant.

Sur certaines configurations, il est tout simplement plus facile de supprimer complètement ces applications si elles continuent de poser problème, car bien sûr, Windows se doit parfois de compliquer les choses inutilement.

Solution 3 : Vérifier si les touches de fonction sont bloquées ou en court-circuit

Parfois, la touche F1 (ou d’autres touches de fonction) ouvre par défaut les menus d’aide ou les pages de support, notamment l’Assistant de support HP. Si votre clavier est collant ou si une touche ne se relâche pas correctement, votre ordinateur peut interpréter cela comme une pression constante. On ignore pourquoi cela fonctionne parfois, mais il est bon de vérifier.

Vérifiez si les touches F, en particulier la touche F1, sont bloquées ou collantes.
Nettoyez la zone autour de la touche pour éliminer la poussière ou les débris qui pourraient provoquer des appuis intempestifs.
Testez la touche dans d’autres applications, comme Word ou le Bloc-notes, pour voir si elle déclenche l’affichage inattendu de menus d’aide. Si c’est le cas, il s’agit probablement d’un problème matériel ou d’un court-circuit.

Solution 4 : Rechercher les applications ou extensions de navigateur indésirables en arrière-plan

Si des applications ou extensions en arrière-plan sont à l’origine du problème, les désactiver peut suffire. Consultez le Gestionnaire des tâches, dans l’ onglet Démarrage, à la recherche de processus suspects. Si un élément inconnu apparaît, une recherche rapide sur Internet vous permettra de déterminer s’il s’agit d’un programme légitime ou d’un logiciel malveillant. Bien souvent, désactiver ces éléments suffit.

Si le problème vient de vos extensions de navigateur, rendez-vous sur la page des extensions : cliquez sur les trois points dans Chrome ou Edge, puis sélectionnez « Extensions ». Désactivez ou supprimez les extensions suspectes ou inutiles. Parfois, une seule extension défectueuse peut provoquer des comportements étranges, comme l’ouverture incessante d’onglets d’assistance.

Honnêtement, il faut procéder par essais et erreurs, mais la plupart du temps, désactiver ou supprimer ces déclencheurs en arrière-plan empêche les onglets de perturber votre navigation.