Comment demander un remboursement sur l’App Store d’Apple

Oui, on est tous passés par là. On choisit une application en pensant que c’est exactement ce qu’il nous faut, mais soudain, quelque chose cloche : elle plante, bug, ou on réalise qu’on n’en veut plus. Parfois, un enfant appuie sur les mauvais boutons et finit par acheter quelque chose de cher sans le vouloir. La bonne nouvelle ? Obtenir un remboursement d’Apple n’est pas si compliqué, surtout si on suit ces étapes. En général, pas besoin de remplir des tonnes de formulaires : juste une raison valable, un peu de patience, et le tour est joué. Sachez qu’Apple a tendance à faire des recherches, alors ne vous attendez pas à une approbation immédiate, mais dans la plupart des cas, la procédure est assez simple. Comptez quelques jours maximum pour obtenir une réponse, parfois plus tôt.

Comment obtenir un remboursement sur une application ou un achat intégré depuis l’App Store

Tout d’abord, rendez-vous sur la page « Signaler un problème » d’Apple. C’est là que sont officiellement traités les remboursements. Une fois sur place, connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, ou utilisez Touch ID/Face ID si vous avez configuré cette fonctionnalité. Une fois connecté, recherchez le menu déroulant « Comment pouvons-nous vous aider ». Sélectionnez « Demander un remboursement ». Un autre menu apparaît alors, vous permettant de choisir le motif précis. Cette étape est importante, car Apple examine votre explication avant d’approuver ou de refuser.

Faites défiler la page vers le bas et, si tout est correct, vous verrez peut-être un message du type « Aucun achat éligible », ce qui est étrange, mais signifie qu’il y a un problème avec votre compte ou votre achat. Remplissez le formulaire avec toutes les informations demandées, cliquez sur Suivant, sélectionnez l’achat que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur Envoyer. Il ne vous reste plus qu’à croiser les doigts et attendre qu’Apple vous réponde. Généralement, ils répondent sous quelques jours, alors ne vous attendez pas à une réponse immédiate.

Comment demander un remboursement sur l’Apple Store avec votre iPad

Ou peut-être préférez-vous les tablettes ? Pas de souci : vous pouvez demander un remboursement directement via l’App Store. Ouvrez l’App Store, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite. Si vous n’avez pas ajouté de photo personnalisée, il s’agit simplement de l’icône de personne standard. Ensuite, appuyez sur « Acheté », trouvez l’application à rembourser, balayez légèrement vers le bas et appuyez sur « Signaler un problème ».L’iPad vous demandera probablement de vous connecter avec votre identifiant Apple : rien de compliqué, juste vos identifiants. Vous êtes maintenant sur la page de demande de remboursement d’Apple, qui ressemble beaucoup à celle du navigateur. Recherchez le menu déroulant, sélectionnez « Demander un remboursement » et indiquez votre motif.

Petit conseil : plus tôt vous agissez après votre achat, mieux c’est. Les retards peuvent compromettre vos chances, surtout si Apple n’y voit pas de raison valable. Vérifiez également vos informations de paiement, car il arrive que les informations de votre carte soient obsolètes ou que le débit ne soit jamais effectué. Vous avez été débité, mais vous n’avez rien acheté ? Peut-être qu’un membre de votre famille l’a fait ; en cas de doute, consultez l’ historique des achats. C’est essentiel pour prouver ce qui s’est réellement passé.

Comment accéder à l’historique des achats sur iPad

Si vous avez besoin d’une preuve ou souhaitez vérifier si vous avez bien été facturé, accédez à Réglages > votre nom en haut à gauche > Médias et achats > Voir le compte. Faites défiler jusqu’à l’historique des achats. Vous devrez probablement vous reconnecter, car, bien sûr, iOS veut s’assurer qu’il s’agit bien de vous. Vous y verrez chaque application, article ou service acheté, ainsi que la date et le prix. Cela permet parfois de détecter les frais accidentels causés par des enfants ou les arnaques par pop-up ; c’est donc pratique à avoir sous la main.

Lectures complémentaires

Si vous souhaitez vous familiariser avec les remboursements, découvrez comment obtenir un remboursement sur Google Play ou même comment vous réabonner après une annulation. On ne sait jamais quand on aura besoin de ces informations ; mieux vaut être préparé.

Conclusion / Réflexions finales

Au final, tout le monde a dû faire face à un remboursement à un moment ou un autre. Peut-être que l’application n’est pas à la hauteur, ou qu’un enfant a dépensé de l’argent réel pour un jeu. Tant que l’achat ne vise pas uniquement à tester l’application gratuitement, Apple est généralement assez serein concernant les remboursements. La procédure n’est ni longue ni compliquée, mais la patience est essentielle. Si vous faites vite votre demande, le délai de réponse peut être assez court, généralement en quelques jours. Espérons que cela vous évitera bien des soucis. Assurez-vous simplement de vérifier les détails de votre achat et d’agir vite.

Résumé

• Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com pour une demande de remboursement
• Connectez-vous, remplissez le formulaire et choisissez votre raison
• Demandez l’achat spécifique et attendez la réponse d’Apple
• Si vous êtes sur iPad, utilisez votre App Store > Profil > Achats > Signaler un problème
• Vérifiez toujours les informations de paiement si quelque chose semble suspect.

Conclusion

Obtenir un remboursement auprès d’Apple n’est pas un cauchemar, mais il est utile de maîtriser la situation et d’agir rapidement. Généralement, la procédure est simple et Apple examinera votre dossier sous quelques jours. Si la raison est logique, il y a de fortes chances qu’ils vous aident. Parfois, un peu de patience suffit. Espérons que ces étapes vous éviteront quelques soucis.