Comment corriger le bouton grisé « Obtenir des compléments » dans Outlook : 5 meilleures solutions pour 2023

Avez-vous déjà rencontré cette frustration classique : le bouton « Obtenir les compléments » d’Outlook est grisé ? C’est assez agaçant, car, honnêtement, les compléments sont censés améliorer la productivité, n’est-ce pas ? Mais parfois, le bouton est désactivé ou n’apparaît tout simplement pas, et vous vous demandez s’il s’agit d’un bug, d’un paramètre ou d’une correction à apporter par votre administrateur. Heureusement, il existe quelques astuces pour débloquer ce problème et rendre vos compléments opérationnels. Il s’agit généralement d’un problème de paramètres ou d’autorisations, surtout si vous utilisez un compte d’entreprise géré. Espérons que l’une de ces solutions réactivera ce bouton ou vous permettra au moins d’en comprendre la cause.

Comment résoudre le problème de grisé du bouton « Obtenir des compléments » d’Outlook

Demandez à votre administrateur Microsoft Office d’activer la fonctionnalité

Si vous utilisez un ordinateur professionnel, il est probable que votre équipe informatique ait verrouillé certaines fonctionnalités. Le bouton « Obtenir des modules complémentaires » est peut-être désactivé pour des raisons de sécurité, notamment dans les environnements d’entreprise où le service informatique souhaite empêcher l’installation de logiciels malveillants ou de contenus non vérifiés. Si ce bouton est grisé uniquement sur votre ordinateur professionnel, contactez votre administrateur. Il peut consulter le Centre d’administration et activer la fonctionnalité en suivant ces étapes :

Accédez à admin.microsoft.com et connectez-vous en tant qu’administrateur.
Accédez à Paramètres → Paramètres de l’organisation.
Cliquez sur Services et compléments.
Rechercher les applications et services appartenant aux utilisateurs : assurez-vous que cette option est cochée.
Appuyez sur Enregistrer.

Après cela, Outlook devrait déverrouiller l’accès au menu des modules complémentaires. Parfois, un redémarrage ou une reconnexion rapide sont nécessaires, mais cela fonctionne généralement. Il faut juste attendre que le service informatique le fasse si ce n’est pas déjà fait, car bien sûr, Windows et Office adorent compliquer les choses.

Utiliser les paramètres du compte Office

C’est un peu sournois, mais lorsque la fonctionnalité Expériences connectées n’est pas activée, le bouton Compléments peut rester désactivé. L’idée est de s’assurer qu’Outlook est configuré pour autoriser les intégrations tierces :

Allez dans Fichier → Compte Office.
Cliquez sur Gérer les paramètres dans la section Confidentialité du compte.
Recherchez des expériences connectées.
Assurez-vous que les trois cases sont cochées. Il arrive parfois qu’elles soient décochées sans raison apparente.
Fermez Outlook, puis redémarrez-le. Le bouton « Obtenir des compléments » devrait maintenant être actif.

Cette correction est un peu aléatoire, mais sur certaines configurations, elle suffit à réactiver les boutons. Croyez-moi, ça vaut le coup d’essayer avant de se lancer dans des choses plus complexes.

Ajuster les paramètres du centre de confiance

Si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, vous pouvez ensuite consulter le Centre de gestion de la confidentialité. C’est là que Microsoft contrôle de nombreux paramètres de sécurité et de confidentialité. Parfois, si certaines options sont bloquées, le menu « Compléments » reste grisé.

Fichier → Options → Centre de gestion de la confidentialité.
Cliquez sur Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité.
Sur la gauche, sélectionnez Options de confidentialité.
Faites défiler vers le bas pour voir si les expériences connectées et les éléments associés sont activés.
Cochez toutes les cases liées au téléchargement et à la gestion des modules complémentaires.
Redémarrez Outlook après avoir appliqué ces modifications.

Cette étape est généralement utile si le problème est causé par les paramètres de confidentialité d’Outlook qui empêchent les modules complémentaires d’apparaître ou d’être fonctionnels.

Vérifiez les paramètres de confidentialité dans les options Outlook

Si vous ne trouvez pas les options Compte Office ou Centre de gestion de la confidentialité, une autre solution consiste à utiliser le menu principal des options Outlook :

Fichier → Options.
Sélectionnez l’ onglet Général.
Cliquez sur Paramètres de confidentialité en bas.
Dans la nouvelle fenêtre, assurez-vous que toutes les cases à cocher sous Expériences connectées sont cochées.
Fermez tout et redémarrez Outlook.

Parfois, ces options de confidentialité sont désactivées, ce qui désactive la fonctionnalité des modules complémentaires sans que vous vous en rendiez compte. C’est un peu étrange, mais bon, ça marche quand ça marche.

Se reconnecter avec les informations d’identification Microsoft Exchange

C’est un peu plus spécialisé, mais si vous utilisez Outlook avec IMAP ou POP3 au lieu d’Exchange, les modules complémentaires sont généralement désactivés par défaut. Dans ce cas, supprimez et rajoutez votre compte via les paramètres Exchange :

Fichier → Paramètres du compte → Paramètres du compte.
Sélectionnez votre compte de messagerie, puis cliquez sur Supprimer.
Après la suppression, revenez à Fichier → Ajouter un compte.
Entrez votre email, cliquez sur Connecter.
Utilisez vos informations d’identification Microsoft Exchange lorsque vous y êtes invité.

Cela tend à réinitialiser les problèmes de connexion qui peuvent bloquer l’accès aux modules complémentaires, notamment avec les comptes non Exchange. Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne, mais dans certaines configurations, c’est tout simplement le cas.

Derniers mots

Honnêtement, résoudre ce problème de bouton grisé ressemble parfois à un jeu de chat et de souris. La plupart du temps, une simple approbation de l’administrateur ou des ajustements dans les paramètres de confidentialité/sécurité suffisent. Si vous utilisez Outlook au travail, l’administrateur est probablement votre premier réflexe. Sinon, jouer avec les paramètres ci-dessus peut vous permettre de découvrir une multitude d’extensions de productivité qui vous manquaient peut-être.

J’espère que cela évitera à certains de se gratter la tête ou d’attendre le support technique. Avec un peu de patience et les bons changements, le bouton « Compléments » pourrait bien revenir pour de bon.

Résumé

Demandez à votre administrateur d’activer « Applications et services appartenant à l’utilisateur » dans le Centre d’administration Microsoft.
Vérifiez/activez les expériences connectées dans les paramètres du compte Office.
Ajustez les options de confidentialité et les paramètres du centre de confiance si nécessaire.
Reconnectez-vous avec les informations d’identification Exchange si vous utilisez IMAP/POP3.

Conclure

Réparer ce bouton grisé se résume généralement à quelques vérifications et autorisations. Rien de bien compliqué, mais certaines configurations compliquent les choses. Espérons que cela vous évitera bien des soucis. Bonne chance !