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Comment corriger efficacement les erreurs « Un problème est survenu » et « Votre code PIN n’est pas disponible »

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Avez-vous déjà vécu ce moment étrange où, en essayant de vous connecter à Windows avec votre code PIN, un message du type « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible » s’affiche soudainement ? C’est frustrant, car vous êtes quasiment certain que le code PIN est correct ; inutile de le réinitialiser. Mais Windows semble le perdre de vue, ou pire, les données du code PIN sont corrompues en arrière-plan. Vous vous retrouvez alors à chercher des alternatives pour vous connecter sans avoir à saisir le mot de passe à chaque fois. Heureusement, il existe des solutions efficaces et faciles à mettre en œuvre. Chaque méthode cible différentes causes potentielles de l’erreur ; essayer l’une d’elles peut donc faire l’affaire, voire les deux si vous êtes désespéré.

Comment résoudre le problème du code PIN en le réinitialisant sous Windows

Méthode 1 : Réinitialiser votre code PIN

Cette méthode est utile lorsque Windows rencontre des problèmes et refuse de reconnaître votre code PIN, même si vous le pensez correct. Réinitialiser le code PIN force Windows à créer un nouveau profil PIN, ce qui corrige souvent le problème initial. Après cela, vous pourrez vous connecter à nouveau normalement, du moins jusqu’au prochain incident Windows.

  • Ouvrez les paramètres : tapez « Paramètres » dans la barre de recherche Windows ( Win + S) et cliquez sur l’application qui apparaît.
  • Accéder aux options de connexion : dans la fenêtre Paramètres, sélectionnez « Comptes » (à peu près au milieu de l’écran), puis recherchez « Options de connexion » dans le menu latéral gauche.
  • Réinitialiser le code PIN : Sous « Code PIN (Windows Hello) », vous trouverez des options. Si vous vous souvenez de votre code PIN, cliquez simplement sur « Modifier le code PIN » et suivez les instructions. Si vous l’avez complètement oublié, cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN ». Windows vous guidera ensuite pour vérifier votre identité et en définir un nouveau.

Sachez qu’il s’agit de la méthode standard pour actualiser votre code PIN, et vous constaterez probablement que c’est plus fluide par la suite. Parfois, Windows se bloque avec les données du code PIN, mais le réinitialiser permet de retrouver un fonctionnement fluide.

Méthode 2 : Supprimez le dossier NGC pour forcer Windows à recréer les données PIN

C’est un peu délicat, mais étonnamment efficace : c’est comme vider le cache des codes PIN et laisser Windows reconstruire sa base de données. Le dossier en question est le dossier « NGC », stocké au cœur des répertoires système où Windows conserve toutes les informations relatives aux codes PIN. Si ces fichiers sont corrompus, même si vous réinitialisez le code PIN plusieurs fois, cela pourrait ne pas résoudre le problème. Supprimer ce dossier réinitialise complètement le cache des codes PIN, ce qui peut corriger les erreurs tenaces.

Remarque : Comme cela concerne des dossiers système cachés, assurez-vous d’avoir préalablement activé la visibilité des dossiers cachés. De plus, si vous utilisez une machine avec plusieurs utilisateurs ou des autorisations très strictes, vous pourriez avoir besoin de droits d’administrateur ou de désactiver temporairement certaines fonctionnalités de sécurité.

  • Afficher les éléments masqués : Ouvrez l’Explorateur de fichiers ( Win + E), puis cliquez sur l’ onglet « Affichage » et cochez la case « Éléments masqués ». Cela révèle les dossiers système habituellement masqués.
  • Accédez au dossier : suivez ce chemin dans votre barre d’adresse ou parcourez manuellement : C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • Recherchez et supprimez « NGC » : Dans le dossier « Microsoft », recherchez le dossier « NGC ». Faites un clic droit dessus et sélectionnez « Supprimer ». Confirmez si vous y êtes invité. Sur certaines configurations, vous devrez peut-être arrêter certains services ou exécuter Explorer en tant qu’administrateur si la suppression échoue du premier coup.

Une fois effacé, Windows perd la trace de l’ancien code PIN, un peu comme s’il remettait votre code PIN à zéro. La prochaine fois que vous configurerez un code PIN, toutes les données seront créées de zéro. Parfois, cela supprime les fichiers corrompus qui empêchent la connexion par code PIN de fonctionner correctement. C’est une méthode assez brutale, mais sur certaines machines, c’est le seul moyen de corriger les problèmes persistants de code PIN.

Il faut admettre que manipuler les dossiers système n’est pas une chose courante, et c’est peut-être un peu excessif si d’autres solutions fonctionnent. Néanmoins, si votre système est bloqué et que les réinitialisations de base ne suffisent pas, c’est une bonne solution.

Résumé

  • La réinitialisation de votre code PIN via les paramètres peut résoudre des problèmes simples et des données corrompues.
  • La suppression du dossier Ngc efface les anciennes informations PIN, éventuellement corrompues, forçant Windows à redémarrer à zéro.
  • Les deux méthodes ne sont pas trop compliquées, mais soyez prudent avec les autorisations des dossiers et les éléments cachés.

Conclure

Ces correctifs sont assez fiables, surtout si vous en avez assez de voir l’erreur « Code PIN non disponible » s’afficher de manière inattendue. N’oubliez pas que manipuler les dossiers système requiert une certaine prudence : ne supprimez pas des éléments au hasard. Généralement, l’un de ces correctifs restaurera votre code PIN. Espérons que cela vous aide, car honnêtement, c’est assez agaçant lorsque Windows refuse de vous autoriser à accéder à votre ordinateur après des années d’utilisation du même code PIN. Espérons que cela vous fera gagner quelques heures.